Turinys:
Taip pat lengva valdyti vieną didžiausių netechninių problemų, turinčių įtakos daugeliui įmonių IT skyrių. Kai reikia bendrauti su galutiniais vartotojais, visi turi būti tame pačiame puslapyje ir žinoti, ką ir kada galima padaryti. Ir tai yra svarbiausia: valdyti galutinių vartotojų lūkesčius. Tai skamba paprastai, tačiau paprastai tai galima padaryti palengvinant reikalus, kai bendraujate su žmonėmis, kurie kasdien naudojasi programų rinkiniu.
IT skyriai, kurie žlunga dėl vieno dalyko, gali iš tikrųjų nukentėti, nes problemos kelia pasipiktinimą departamento atžvilgiu. Dėl to projektai tampa sunkesni visiems. (Norėdami gauti daugiau patarimų apie palaikymą, skaitykite 10 patarimų, kaip suteikti geresnę IT palaikymą.)
Nustatykite lūkesčius
Jei kurį laiką dirbote IT srityje, tikriausiai galite galvoti apie projektus, bilietus ir įdiegimus, kai IT skyrius yra kaltas dėl projekto, dėl vėlavimo įsigyti bilietą ar dėl įdiegimo, o ne tai, ko buvo prašoma pradžioje, arba tiesiog nepakankamai geras. Kai galutinio vartotojo bendruomenės (EUC) lūkesčiai yra visiškai neatitinkantys tikrovės sampratos - ar net šiek tiek iškreipti -, jų kritika gali būti nepageidaujamas atitraukimas.
