Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia klientų įsigijimo išlaidos?
Kliento įsigijimo išlaidos yra išlaidos, kurias patiria organizacija įtikindama klientą pirkti paslaugą ar produktą. Kitaip tariant, tai yra išteklių sąnaudos verslui, norint įsigyti naują klientą. Pirkėjų įsigijimo išlaidos apima tyrimų, rinkodaros ir prieinamumo sąnaudas. Klientų įsigijimo kaina yra svarbi verslo metrika, padedanti organizacijoms nustatyti išteklių, kuriuos galima pelningai išleisti konkrečiam klientui, kiekį.
Kliento įsigijimo kaina taip pat vadinama tiesiog įsigijimo kaina.
„Techopedia“ paaiškina klientų įsigijimo kainą
Pirkėjų įsigijimo kaina paprastai išreiškiama kaip santykis tarp bendros klientų įsigijimo kainos ir įmonės įsigytų klientų / globėjų skaičiaus, kuris yra klientų įsigijimo strategijos dalis. Paprastai ji padidėja, kai bręsta verslas ar organizacija. Kai prasideda mažėjanti klientų įsigijimo išlaidų grąža, dauguma įmonių ar organizacijų pasirenka skirtingas klientų įsigijimo strategijas. Išlaidas, susijusias su ryšių su klientais valdymu ir rinkodaros automatizavimu, programinės įrangos licencijas, rėmimą, turinio kūrimą ir valdymą, interneto svetainę ir socialinę žiniasklaidą bei dovanas klientams, sudaro klientų įsigijimo išlaidos. Bendrovės, vykdydamos savo rinkodaros kampanijas, dažnai naudojasi naujausiomis technologijomis ir naujovėmis socialinėje žiniasklaidoje, o kliento įsigijimo kainai nustatyti gali būti naudojama sudėtinga programinė įranga.
Dažnai klientų įsigijimo išlaidos yra didesnės įmonėms, kurios parduoda vieną produktą, palyginti su toms, kurios parduoda kelis produktus. Pirkėjų įsigijimo išlaidos yra didesnės mažmenininkams, naudojantiems tik vieną kanalą, palyginti su mažmenininkams, naudojantiems kelis kanalus. Organizacijos taip pat gali pakeisti savo rinkodaros strategijas ir technologijas, kad sumažintų klientų įsigijimo kainą.
Su klientų įsigijimo kainos verslo rodikliais siejama daugybė pranašumų. Svarbiausias klientų įsigijimo kainos pranašumas yra padėti įmonėms išmatuoti ir padėti planuoti ir strateguoti būsimus kapitalo paskirstymus. Kliento įsigijimo kaina gali padėti verslui suprasti kliento vertę įmonei. Tai taip pat padeda apskaičiuoti kliento vertę įmonei ir įsigijimo investicijų grąžą. Kliento įsigijimo kaina gali padėti organizacijoms strateguoti išteklių paskirstymą, norint įsigyti naują klientą. Tai taip pat pateikia realistiškesnį įmonės finansinės atskaitomybės sąnaudų vaizdą.
