Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia klientų bendradarbiavimas?
Bendradarbiavimas su klientais reiškia, kaip organizacija naudoja klientų atsiliepimus naudinga savo verslui, produktams ir paslaugoms. Dažniausiai naudojamų klientų bendradarbiavimo metodų pavyzdžiai yra socialinė žiniasklaida, tinklo įrašai ir analizė, vaizdo įrašų atsiliepimai ir internetinis bendradarbiavimas per ryšių su klientais valdymą (CRM).
„Techopedia“ paaiškina klientų bendradarbiavimą
Taikydamas klientų aptarnavimo metodą, bendradarbiauja su klientais ne tik tradiciniuose skambučių ir kontaktų centruose, bet ir suteikia klientams galimybę išgirsti savo balsą tiesiogiai bendraujant su įmonėmis ir darbuotojais.
Bendradarbiaujant su klientais kontaktų centro technologijos ir procesai derinami su aktyviu, efektyviu klientų ir įmonės darbuotojų įsitraukimu - daugiausia per socialinę mediją, kuri yra pagrindinė verslo ir kliento bendradarbiavimo dalis. Tokie įrankiai kaip „Facebook“ ir „Twitter“ dažnai naudojami norint įvertinti klientų susidomėjimą ar nepasitenkinimą ir atskleisti svarbiausius įmonės klausimus, paklausimus, nesėkmes ir sėkmes.
