Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia informacijos apie klientus valdymas (CIM)?
- „Techopedia“ paaiškina informacijos apie klientus valdymą (CIM)
Apibrėžimas - ką reiškia informacijos apie klientus valdymas (CIM)?
Informacija apie klientus (CIM) - tai klientų duomenų tvarkymo praktika įmonėje. Tai plataus lygio terminas, susijęs su platesne pagrindinių duomenų valdymo kategorija. CIM IT specialistai dirba su visais klientų identifikatoriais ir duomenų taškais, kurie yra tam tikroje verslo architektūroje.
„Techopedia“ paaiškina informacijos apie klientus valdymą (CIM)
Vienas iš būdų apibūdinti informacijos apie klientus valdymą (CIM) yra palyginti jį su panašiais terminais. Pavyzdžiui, ryšių su klientais valdymas yra terminas sistemoms ir įrankiams, kurie padeda įmonėms geriau bendrauti su klientais bendraujant arba analizuoti vykstančius ar galimus sandorius. CIM, priešingai, yra procesas, kai reikia gauti atskirus duomenis apie klientus ir juos valdyti kaip visumą arba išsiųsti į vietas, kur jie gali padaryti daugiausiai naudos.
Informacija apie klientus paprastai tvarkoma naudojant architektūrą. Pvz., Jei darbuotojai yra kryžminio indeksavimo sąskaitos, kad pateiktų lengviau prieinamus klientų identifikatorius ar vardus, arba sąskaitos istoriją, kurie sudarytų CIM. Atlikdami CIM, darbuotojams gali tekti analizuoti labiau struktūruotus ar mažiau struktūruotus duomenis - pavyzdžiui, rinkti pasklidusius informacijos bitus iš interneto forumų arba iškasti klientų vardus ir skaičius iš raidžių ar kitų spausdintų pranešimų.
Galutinis CIM tikslas yra užsakyti visą informaciją, kurią verslas turi apie klientus bet kurioje savo programinės įrangos architektūros dalyje, suskaidydami duomenų silosus, kad verslas turėtų geriausią intelektą ir gautų didžiausią naudą iš savo duomenų išteklių.
