Q:
Kaip įmonės maksimaliai išnaudoja darbo laiką?
A:Akivaizdu, kad svarbu nuolat palaikyti IT paslaugas. Sistemos gamintojai labai daug mąstė. Kai kurie kritiniai finansiniai kompiuteriai daugelį metų veikė nuolat. Internete yra istorija apie kompiuterį „Novell Netware 3“, kuris buvo galutinai uždarytas po 16 metų. Atsižvelgiant į tinklo veikimo laiką, standartas yra „Penki 9“ arba 99, 999% prieinamumas. Bet kokio IT paslaugų pasiūlymo atveju svarbu pasiekti maksimalų veikimo laiką.
Kaip pasiekiamas maksimalus veikimo laikas? Geras valdymas yra raktas. Tarptautinė standartizacijos organizacija (ISO) sukūrė tinklo valdymo sistemą, pavadintą FCAPS, kuri reiškia:
- Gedimų valdymas
- Konfigūracijos valdymas
- Apskaitos tvarkymas
- Veiklos valdymas
- Saugumo valdymas
Problemos, susijusios su atskirais tinklo komponentais, yra ir aktyviai, ir reaktyviai sprendžiamos naudojant šį modelį. Gedimai stebimi naudojant pavojaus signalus ir pranešimus apie įvykius. Juos renka tokių protokolų agentai kaip SNMP (sistemų tinklo valdymo protokolas) ar kai kurie kiti patentuoti sprendimai. Pritaikomos ribos gali suaktyvinti pavojaus signalus ir net automatiškai sugeneruoti bilietus, kurie baigiasi stebėjimo personalo eilėse duomenų centruose. Dideli vežėjų tinklai gali turėti atskirus departamentus, kurie spręstų pagrindinius tinklo, paskirstymo ar prieigos sluoksnius. Pagrindinių priežasčių analizėje bandoma atskirti ir apibrėžti kritines problemas po didelio įvykio.
Panašūs procesai naudojami sistemos valdymui. Interneto paslaugų teikėjai (IPT) ir valdomi prieglobos centrai samdo sistemos administratorius, kad galėtų stebėti ir valdyti serverių, saugojimo sistemų ar kitų prietaisų gyvybingumą. Pvz., Atskirus procesus „Windows“ ar „Linux“ mašinose galima žiūrėti ir valdyti naudojant grafinę vartotojo sąsajos (GUI) valdymo programas taip, kaip tinklo protokolus.
Nuotolinis tinklo komponentų ir sistemų stebėjimas ir konfigūravimas suteikia galimybę realiuoju laiku maksimaliai padidinti sistemos veikimo laiką. Tai apima konfigūracijos pakeitimus, pagrindinių veikimo rodiklių rinkimą ar saugos patobulinimų įgyvendinimą.
Vienas iš būdų pažvelgti į bet kurios sistemos veikimą ir tvirtumą yra modelis, kurį IBM vadino RAS: patikimumas, prieinamumas ir tinkamumas naudoti. RAS užtikrinimui buvo sukurta daugybė metodų. Tai apima perteklių, duomenų atsarginę kopiją, nepertraukiamą maitinimą (UPS), greitai keičiamus komponentus ir automatinius atnaujinimus. Planuojami pakeitimai ir techninės priežiūros langai suteikia galimybę ištaisyti ar patobulinti žinomas problemas netrikdant vartotojo.
Galų gale sistemos ir tinklai žlugs. Atleidimas yra vienas iš sistemos atsparumo raktų. Tai gali būti taikoma aparatinei įrangai, programinei įrangai ar duomenims. Tie, kurie atsakingi už tinklo ar programinės įrangos patikimumo užtikrinimą, ieškos to, kas gali būti laikoma vienu gedimo tašku (SPOF). Ar visas tinklas teka vienu jungikliu ar kabeliu? Ar visi procesai vyksta atskirame serveryje? Ar yra tik viena kritinių duomenų rinkinio kopija? Neatleisdama iš darbo, įmonė akimirksniu gali prarasti tai, ko kūrimui prireikė metų.
Maksimaliai padidinti darbo laiką yra „viskas aukščiau“ siekis. Geriausia praktika buvo sukurta per dešimtmečius sukauptą patirtį ir bendradarbiavimą. Nuolat diegiami nauji sprendimai, tokie kaip savigydos tinklai, virtualizacija, duomenų analizė ir patobulinta architektūra. Nei vienas metodas neatsakys į visus klausimus, kylančius sudėtingose sistemose. Kiekviena įmonė stengiasi kiek įmanoma efektyviau išnaudoti savo IT išteklius per jos turimos įrangos gyvavimo ciklą.
