Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia informacinių technologijų infrastruktūros biblioteka (ITIL) incidentų valdymas?
- „Techopedia“ aiškina informacinių technologijų infrastruktūros bibliotekos (ITIL) incidentų valdymą
Apibrėžimas - ką reiškia informacinių technologijų infrastruktūros biblioteka (ITIL) incidentų valdymas?
Informacinių technologijų infrastruktūros bibliotekos (ITIL) incidentų valdymas yra ITIL proceso sritis, leidžianti organizacijai atsigauti ir atstatyti normalias operacijas įvykus incidentui. Jis naudojamas atkurti organizacijos operacijas, lygiavertes paslaugų lygio sutarčiai ar susijusiam paslaugų standartui. Tai IT paslaugų valdymo (ITSM) metodika.
„Techopedia“ aiškina informacinių technologijų infrastruktūros bibliotekos (ITIL) incidentų valdymą
ITIL incidentų valdymas pirmiausia susideda iš procedūrų, praktikos ir gairių, skirtų neįprastiems incidentams pašalinti. Šiuo atveju įvykis reiškia bet kurį įvykį, kuris sustabdo, užkerta kelią, sumažina ar padaro poveikį visai ar daliai verslo operacijų, ypač kaip tai susiję su paslaugų kokybe.
Pagrindinis ITIL incidentų valdymo tikslas yra identifikuoti įvykį, suskirstyti jį į kategorijas ir suskirstyti į prioritetus, surasti sprendimą, atkurti operacijas, uždaryti ir stebėti įvykį užtikrinant norimą kokybę, kuo trumpesnį sprendimo laiką ir kuo mažesnį poveikį visam verslui.
