Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia sąveikos valdymas?
Sąveikos valdymas yra platus IT terminas, vartojamas nurodant technologijų, padedančių valdyti įvairias vartotojų sąveikas, naudojimą. Tai gali būti labai įvairi sąveika, pradedant finansinėmis operacijomis ir baigiant bendravimu tarp kolegų ar įmonės darbuotojų.
„Techopedia“ paaiškina sąveikos valdymą
Vienas sąveikos valdymo tipas vadinamas klientų sąveikos valdymu (CIM). Šis sąveikos valdymo tipas yra įmonės programinės įrangos forma, palaikanti interaktyvų tiltą tarp įmonės ir jos klientų ar klientų. CIM sprendimas gali palaikyti daugiakanalius ryšius, tokius kaip el. Pašto, teksto, telefono ir momentinių pranešimų sistemos. Tai yra sistemos, kuriomis darbuotojai naudojasi reguliariai susisiekdami su klientais, pavyzdžiui, išeinantis skambučių centras ar pardavimo skyrius. Kiti tipai sąveikos valdymo sistemų yra skirti vidiniam naudojimui įmonėse ar versle.
Sąveikos valdymo įrankiai gali apimti procesus, padedančius vadovams ar lyderiams bendrauti su savo komandomis, siekiant geresnių rezultatų, delegavimo ir komandos formavimo. Pagrindinė sąveikos valdymo idėja yra ta, kad technologijos gali padėti individualiems vartotojams surasti išteklius, tačiau taip pat gali padėti keliems vartotojams bendradarbiauti tarpusavyje. Nesvarbu, ar tai būtų geresnė klientų sąveikos priemonė, ar komandos formavimo skatinimas, sąveikos valdymo programinė įranga ir sistemos yra sukurtos tam, kad patobulinti kokį nors interaktyvų žmogiškąjį procesą, kurį galima patobulinti suteikiant geresnę prieigą prie duomenų ar kitų IT išteklių.
