Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia „Virtual Call Center“ (VCC)?
- „Techopedia“ paaiškina virtualų skambučių centrą (VCC)
Apibrėžimas - ką reiškia „Virtual Call Center“ (VCC)?
Virtualus skambučių centras (VCC) yra valdomų paslaugų teikėjo (MSP) modelis, skirtas skambučių centrams, kur skambučių programinė įranga, vidiniai ryšių serveriai ir kiti valdymo moduliai praktiškai pristatomi internetu. VCC panaikina poreikį kurti, valdyti ir valdyti vidinius skambučių centro įrenginius.
„Techopedia“ paaiškina virtualų skambučių centrą (VCC)
VCC sprendimai apima reikiamą aparatinę, programinę įrangą ir tinklo infrastruktūrą, naudojamą VCC kurti ir valdyti. Visi paskirti verslo skambučiai nukreipiami į VCC ryšio serverius, o VCC galutinis vartotojas nuotoliniu būdu prisijungia ir prisijungia prie MSP serverių internetu. Gavę prieigą, skambučių centro agentai turi skambinimo galimybes ir gali tvarkyti klientų duomenis bei kitus specifinius verslo procesus.
Visos VCC balso ryšio paslaugos teikiamos naudojantis balso perdavimo internetu protokolo (VoIP) technologija.
