Q:
Kokią naudą realiojo laiko duomenys gali suteikti, kai ramybės metu duomenys negali būti teikiami?
A:Duomenys realiuoju laiku leidžia paveikti kliento patirtį realiu laiku. Negalite to padaryti turėdami duomenų ramybėje. Šiandieniniame pasaulyje žmonės nori puikios patirties ir yra pasirengę už ją mokėti daugiau, nes tai verčia jaustis kaip jiems svarbiais ir kad kompanija jiems rūpi, o didžioji dalis likusio pasaulio verčia juos jaustis priešingai.
Aš galiu pateikti daug naudos, kurią teikia duomenys realiu laiku, pavyzdžių, kai ramybės duomenys negali būti teikiami. Bet čia nesunku suprasti, kas neseniai nutiko man, ir tai turi būti susiję su mano kreditine kortele.
Įsivaizduokite, jei kredito kortelės įmonė, vykdydama kredito kortelės operaciją, galėtų nustatyti tikrąją jūsų vietą naudodama kredito kortelės programą, kurią realiuoju laiku įdiegėte savo išmaniajame telefone. Pašėlęs? Aš taip nemanau. Mano telefonas ir kreditinė kortelė yra toje pačioje vietoje 99, 9 proc. Laiko. Turėdama duomenis realiuoju laiku, mano kreditinių kortelių įmonė galėjo nustatyti, kad mano telefonas ir kreditinė kortelė nebuvo toje pačioje vietoje, kai buvo imamas mokestis. Jie nedelsdami man atsiuntė tekstinį pranešimą, kad paklausčiau, ar aš įvykdžiau tą operaciją, o kai į šį tekstą atsakiau „ne“, jie nusiųsdavo man savo sukčiavimo skyriaus telefono numerį, kad galėčiau nedelsiant paskambinti. Taigi per 10 minučių nuo mano pavogtos kortelės informacijos panaudojimo kredito kortelių įmonė uždarė tą sąskaitą, pažymėjo mokesčius kaip sukčiavimą ir jau kitą rytą turėjo išsiųsti naują kortelę. Kokia puiki klientų patirtis. Tikra kompanija leido man jaustis, kaip aš jiems svarbu, kaip jie yra mano pusėje ir kad jie turi mano nugarą. Geriau tikėk, kad aš taip pat esu lojalus klientas, kai su tuo elgiuosi. Tiesą sakant, aš netgi būčiau susitaikęs su šiek tiek didesnėmis palūkanomis už tą kortelę, jei tai reiškė, kad su manimi buvo elgiamasi tokiu būdu.
