Įmonių išteklių planavimo (ERP) programinė įranga ir ryšių su klientais valdymo (CRM) programinė įranga dažnai minima literatūroje ir apie įmonės skaičiavimus. Nors šie du programinės įrangos sprendimai siekia to paties tikslo, jie naudoja labai skirtingus metodus.
CRM programinė įranga reiškia programų, skirtų pardavimams pagerinti, rinkinį. CRM programinė įranga paprastai yra skirta:
- Automatizuokite pardavimo proceso dalis, pvz., Techninės priežiūros priminimų ar padėkos pranešimų siuntimą
- Surinkite informaciją apie klientą
- Sukurkite klientų informacijos duomenų bazes, kurias galima analizuoti rinkodaros ir prognozavimo tikslais
- Skatinti geresnį žmonių ryšį su pardavimo skyriumi
ERP programinė įranga orientuojasi į verslo procesą ir dalijimąsi duomenimis tarp departamentų. ERP programinė įranga padeda įmonei sumažinti gamybos sąnaudas ir efektyviau verslą. Todėl ERP yra daug didesnis sprendimas, kuris turi būti integruotas skirtinguose padaliniuose, kad, pavyzdžiui, pardavimo duomenys būtų įtraukiami į gamybos tikslus, kurie vėliau įtraukiami į finansines prognozes ir pan. ERP programinėje įrangoje gali būti CRM komponentas, tačiau jis greičiausiai bus ne toks sudėtingas kaip tam skirtas CRM sprendimas.
ERP ir CRM programinės įrangos sprendimai dažniausiai yra suderinami vienas su kitu. Kurį verslą pasirinks, visiškai priklauso nuo verslo. Mažesniam verslui, turinčiam keletą padalinių, gali būti naudingiausia CRM programinė įranga, padedanti augti pardavimams, tuo tarpu didesniam verslui gali tekti naudoti ERP arba abu kartu vykdyti išsiplėtimo operacijas ir pardavimo vietas.
Paprasčiau tariant, tiek ERP, tiek CRM programinė įranga stengiasi pagerinti verslą, tačiau CRM orientuojasi į klientą ir pardavimų didėjimą, o ERP - į procesus ir mažina sąnaudas.
