Turinys:
Daugybė individualių vartotojų niekada nėra girdėję apie paslaugų lygio susitarimą (SLA) arba, jei jie buvo, jis buvo paslėptas, nepastebėtas, puikiai atspausdinta interneto ar skaitmeninių paslaugų registracijos forma. Kita vertus, nemažai vadovų ir kitų aukštesnio lygio verslo vadybos žino, ką reiškia SLA ir kodėl verslui svarbu įsigyti įvairių rūšių technines paslaugas iš trečiųjų šalių teikėjų. Ir jūs taip pat turėtumėte. Tiesą sakant, jei jūs perkate techninę paslaugą, prieš pasirašydami naudinga perskaityti paslaugų lygio susitarimą.
Paslaugų lygio sutartis iš esmės yra rašytinė sutartis, apibūdinanti, ko klientai gali tikėtis iš paslaugų teikėjų. SLA idėja yra ta, kad paslaugos skiriasi nuo plataus vartojimo prekių. Nesunku paaiškinti, ką kažkas gauna, jei perka drabužį, prietaisą ar net kažką panašaus į automobilį, tačiau šiek tiek sunkiau paaiškinti, ką klientas gauna iš paslaugų teikėjo. SLA išsprendžia šią problemą tiksliai nurodydamas paslaugų pardavimo taškus ir vertes taip, kad padėtų klientams ir paslaugų teikėjams patekti į tą patį puslapį tuo metu, kai sudaroma sutartis. Bent jau tai yra pagrindinis šių dokumentų tikslas.
SLA IT rinkoje
Pastaraisiais dešimtmečiais SLA dažnai išleisdavo interneto paslaugų teikėjai (IPT), siūlantys plačiajuosčio ryšio paslaugas. Šiais laikais sparčiai populiarėjant debesijos prieglobos paslaugoms, programinei įrangai kaip paslaugai ir kitoms „interneto teikiamoms priemonėms“, labiau reikia kompleksinių SLA, kuriuose nurodoma, kada paslauga bus prieinama, kaip ji bus palaikoma ir kokie bus klientai. turite „teisę“ prisijungti. (Sužinokite daugiau apie debesų prieglobą 5 dalykuose, kuriuos reikia žinoti apie debesų kainų nustatymą.)
