Pagrindiniai IT incidentai įmonėse vyksta kiekvieną dieną. Nors tik saujelė skelbia antraštes, tokie įvykiai kaip nutrūkimai ir saugumo pažeidimai gali smarkiai pakenkti darbuotojų produktyvumui, neigiamai paveikti klientų supratimą ir, svarbiausia, prarasti pajamas.
Taigi, kai reikia valdyti svarbiausius IT įvykius, geriau sutelkti dėmesį į poveikį verslui ir jo esmę. Ponemono instituto duomenimis, vidutinė prastovos kaina 2016 m. Buvo 8 851 USD per minutę - tai yra daugiau nei 500 000 USD per valandą, o tipiškos prastovos - vidutiniškai daugiau nei 90 minučių. Tai yra tik neatidėliotinos išlaidos! Ilgalaikis poveikis, pvz., Žalos reputacijai ir kliento įkyrumas, yra nenuspėjamas ir gali būti katastrofiškas.
Negalite visiškai išvengti visų svarbių incidentų, tačiau galite drąsinti savo organizaciją kaip įmanoma geriau pasirengę kovoti su jomis, kai tik jie įvyks. Ir pagrindinis jūsų strategijos komponentas turėtų būti automatizavimo įtraukimas. Organizacijos, maksimaliai naudojančios automatiką pagrindiniuose incidentų sprendimo procesuose, greičiau atkuria paslaugą ir daro daug mažiau klaidų dėl žmogiškųjų klaidų. Taip yra todėl, kad automatizavimas tiesiogiai veikia jūsų galimybes sutrumpinti poveikio verslui lango trukmę - arba tą brangų laikotarpį, per kurį jūsų vartotojai ir verslo operacijos iš tikrųjų jaučia incidento poveikį. (Norėdami sužinoti daugiau apie automatizavimą, skaitykite skyriuje Automatika: duomenų mokslo ir mašinų mokymosi ateitis?)
