Turinys:
Skambučių centrai yra beveik visose verslo organizacijose ir juos galima laikyti verslo duomenų nervų centru. Skambučių centrai kasdien generuoja didžiulį duomenų kiekį, ir šie duomenys gali suteikti vertingų įžvalgų. Taigi, įmonės bando įdiegti analizės programas be šių duomenų (tai yra ne kas kita, o dideli duomenys). Dėl to daugiau įžvalgos apie klientų elgesį lemia tai, kas leidžia įmonei imtis tinkamų veiksmų, kad būtų užtikrintas didesnis verslas. Šie skambučių centro duomenys kartu su tinkama analize gali sukelti didesnę IG.
Kas apima skambučių centro duomenis?
Šioje informacijos eroje skirtingos skaitmeninės laikmenos suteikė vartotojams privilegijas. Kiekviena įmonė įnirtingai konkuruoja norėdama atkreipti klientų dėmesį. Tačiau vien tik kokybiškų prekių nepakanka, kad patenkintų klientą. Bendrovės taip pat turės teikti geriausias klientų aptarnavimo paslaugas, kad tai pavyktų ir nuosekliai.
Tam jie turi sugebėti išspręsti klientų klausimus. Jie sukūrė skambučių centrus, kurie bando išspręsti jų problemas nuotoliniu būdu. Dėl šios priežasties jie gali rinkti didžiulį kiekį duomenų - tiek struktūrizuotų, tiek nestruktūrizuotų. Šiuos duomenis gali panaudoti atitinkamos įmonės, kad gautų labai naudingų įžvalgų, kurios gali padėti pagerinti klientų aptarnavimą, dar labiau įtraukiant į klientų ratą daugiau žmonių ir sukuriant pasitikėjimo jausmą tarp jau esančių klientų.
