Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia kompiuterinės telefonijos integracija (CTI)?
Kompiuterinės telefonijos integracija (CTI) yra kompiuterių ir telefonų sistemų integravimo ir valdymo technologijų rinkinys. Kitaip tariant, tai yra kompiuterių naudojimas telefono skambučiams valdyti. CTI taip pat paprastai apibūdina skambučių centrų kompiuterizuotas paslaugas, įskaitant tas, kurios nukreipia telefono skambučius į atitinkamą skyrių. Tai taip pat apima asmeninio kompiuterio (PC) naudojimą telefono skambučiams inicijuoti ir valdyti.
„Techopedia“ paaiškina kompiuterinės telefonijos integraciją (CTI)
Daugybė CTI funkcijų apima: Skambintojo autentifikavimas: Telefono skambinančiųjų skaičių galima patikrinti ir palyginti su duomenų baze, naudojant keletą standartinių metodų. Balso atpažinimas: Tai naudojama autentifikavimui ar pranešimų perdavimui. Skambučio apdorojimas: tai reiškia, kad reikia nustatyti skambučio apdorojimo metodą naudojant įvestą tiesioginį, įrašytą balso ar liečiamąjį toną. Interaktyvumas: Tai suteikia interaktyvų atsakymą skambinantiesiems. Balso ir vaizdo konferencijų tvarkymasKlientų duomenys : Tai suderina skambinančiųjų skaičių su klientų įrašais ir rodo jį, kai reikia kalbėti, kai kalbama su skambintojais. „Fakso valdymas“: tai leidžia priimti fakso pranešimus ir nukreipti juos į tinkamus fakso aparatus. CTI taip pat gali valdyti daugybę kitų klientų skambučių ir sąveikos su klientais įrašų pardavimo, rinkodaros ir telemarketingo tikslais.
