Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia klientų įsitraukimo centras (CEC)?
- „Techopedia“ aiškina klientų įsitraukimo centrą (CEC)
Apibrėžimas - ką reiškia klientų įsitraukimo centras (CEC)?
Klientų įsitraukimo centras (CEC) yra išsami daugiakanalių klientų aptarnavimo ir palaikymo sistema. Šio tipo biurai ir sistemos padeda įmonėms įsitikinti, kad klientų sąveika yra nuosekli ir veiksminga.
„Techopedia“ aiškina klientų įsitraukimo centrą (CEC)
Vienas dalykas, kurį gali padaryti klientų užimtumo centras (CEC), yra surinkti informaciją iš skirtingų portalų ar kanalų, įskaitant įvairias socialinės žiniasklaidos platformas, ir pateikti protokolus, kaip bendrauti su klientais telefonu ar skaitmeninėje aplinkoje.
IT specialistai kuria verslo procesų technologijų rinkinius, kad išsiaiškintų, kaip geriausiai bendrauti su klientais bet kurioje situacijoje. Šios sistemos dažnai kuriamos pagal paprastas skambučių centro operacijas, kurios padėtų nukreipti kiekvieno darbuotojo bendravimą su klientais. Pvz., Turėdami geresnę dabartinę informaciją apie klientą, skambučių centro darbuotojai gali pasakyti teisingus dalykus ir paprastai patenkinti kliento poreikius, tuo pačiu pasirodydami supratingesni apie kliento ryšį su verslu. Daugelis CEC siūlo tokias funkcijas kaip:
- Realiojo laiko analizė
- Mobiliesiems pritaikytos platformos
- Bendraamžių parama
- Integracija su įmonės telefonija
Kadangi klientų aptarnavimas dabar yra labai svarbus daugeliui paslaugų įmonių, VRK gali būti gera investicija užtikrinant, kad viskas būtų daroma teisingai kiekvieną kartą, kai personalo narys bendrauja su klientu, nesvarbu, kaip šios sąveikos vyksta.
