Vartotojai naudoja kelis kontaktinius taškus norėdami gauti informaciją, įsigyti produktus ir keistis apžvalgomis. Daugelis organizacijų stengiasi panaudoti socialinės žiniasklaidos technologijas ir integruoti sistemas, siekdamos geresnės klientų įsitraukimo strategijos. (Norėdami sužinoti daugiau apie klientus ir socialinę mediją, skaitykite CRM Meets Social Media.)
Tačiau investicijos į internetines bendruomenes ir mobiliuosius įrenginius padės įveikti šią kovą. Šios platformos yra pagrindinis didelių duomenų šaltinis. Paprastai tariant, „dideli duomenys“ yra dideli duomenų rinkiniai, kuriuos įmonės ir kitos šalys kaupia siekdamos konkrečių tikslų ir vykdydamos operacijas. Šiandien pagrindinis dėmesys bus skiriamas intelektualesnio klientų įsitraukimo strategijos įgyvendinimui naudojant didelius duomenis.
Didelių duomenų analizė nėra paprasta, ypač dėl didėjančių galimybių klientams įsitraukti iš kelių kanalų į įvairius įrenginius. CIO yra bauginanti užduotis, nes visa organizacija nori, kad jis ar ji surinktų, sudarytų ir saugotų duomenis tinkamu būdu.
