Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia klientų atsiliepimų valdymas (CFM)?
- „Techopedia“ paaiškina klientų atsiliepimų valdymą (CFM)
Apibrėžimas - ką reiškia klientų atsiliepimų valdymas (CFM)?
Klientų atsiliepimų valdymas (CFM) - tai žiniatinklio programos ar portalai, skirti padėti įmonėms pasisemti klientų atsiliepimų idėjų ir paversti jas ateities produktais ar plėtra. Tokiu būdu pirkėjai netiesiogiai įsitraukia į produkto kūrimo procesą. Šis į klientą orientuotas požiūris gali padėti verslui augti.
CFM yra organizuotas arba pagrindinis būdas įmonėms priimti klientų skundus, idėjas, pasiūlymus ar prašymus ir paversti juos produktais. Tikslas yra panaudoti klientų atsiliepimus, kad paslaugos ir produktai būtų išplėsti tokiu būdu, kuris patiktų klientams. CFM programinė įranga padeda rinkti, organizuoti ir analizuoti klientų atsiliepimus, leisdama įmonėms geriau reaguoti į rinkos pokyčius ir patenkinti klientų reikalavimus.
„Techopedia“ paaiškina klientų atsiliepimų valdymą (CFM)
Trijų CFM specializuotų sričių yra grįžtamojo ryšio analizė, apklausos ir apklausos bei idėjų valdymas. Šios priemonės padeda įmonėms kaupti klientų atsiliepimus ir analizuoti duomenis, susijusius su būsimais pokyčiais. CFM programinė įranga dažnai peržiūri visus šiuos klientų atsiliepimų šaltinius, kad gautų duomenis. Kai kuri CFM programinė įranga netgi leidžia verslo partneriams, klientams ir darbuotojams bendrauti ir bendradarbiauti kuriant produktą.
