Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia klientų žvalgyba (CI)?
Klientų intelektas (CI) plačiai apibrėžiamas kaip pastangos rinkti ir analizuoti duomenis apie klientų elgesį. Verslo įmonės ir organizacijos naudoja CI išteklius ir metodikas, kad suprastų, ką ir kodėl daro klientai. Daugelis KI specialistų renka ir naudoja KI duomenis platesniam išteklių rinkiniui, vadinamam ryšių su klientais valdymo (CRM) sistema. Kadangi CRM ir CI įrankiai dažnai susideda iš modernių technologijų, IT srityje dirbantiems IT specialistams gali prireikti tam tikrų įgūdžių ar pažymėjimų.
„Techopedia“ paaiškina klientų intelektą (CI)
Apskritai, klientų žvalgyba (CI) priklauso nuo proceso, kuriame sukaupiami dideli duomenų kiekiai, kuriuos reikia įvesti su konkrečiomis technologijomis, ir naudojant pažangiausius analizės metodus. Duomenų bazė yra bendras ir pagrindinis ryšių su klientais valdymo (CRM) ir tikslesnio CI duomenų naudojimo šaltinis. KI profesionalai dažnai reikalauja naudoti duomenų bazę ir išlaikyti jos įgūdžius ar kvalifikaciją.
CI specialistams, be manipuliavimo duomenų baze, gali reikėti suprasti duomenų bendro modeliavimo metodus, tokius kaip tarpkanalinis priskyrimas, kuris apima darbą su specialia modeliavimo programine įranga, kad būtų galima aiškiai pateikti duomenis, ir aprūpinti išteklius kritiniams verslo sprendimams priimti. CI naudojami duomenys gali sutapti su duomenimis, naudojamais kitose CRM ir susijusiose srityse, tokiose kaip pardavimo jėgos automatizavimas (SFA).
Nors daugelis pagrindinių CI darbo procesų yra susiję su moderniomis technologijomis, dalis šio darbo egzistuoja ir „srityje“, kur specialistams gali reikėti kurti būdus, kaip gauti daugiau informacijos apie klientus, kurių ryšių su verslu skaitmeninis pėdsakas neturi. ar organizacija. KI komponentai taip pat apima apklausas ir kitokio pobūdžio klientų informavimą.
