Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia gilusis rinkimas?
Gilus rinkimas yra balso per interneto protokolą (VoIP) paslauga, leidžianti vartotojams tiesiogiai susisiekti su konkrečiu įmonės kontaktiniu numeriu, apeinant įmonės telefono sistemos interaktyvaus balso atsako (IVR) meniu.
„Techopedia“ paaiškina gilųjį rinkimą
Gilųjį rinkimą sukūrė Toronte įsikūrusi bendrovė, vadinama „Fonolo“, kad būtų galima lengviau skambinti klientams.
Gilųjį rinkimo procesą palengvina „Fonolo“ interneto svetainė, kuri yra tarpininkas tarp skambinančiųjų ir didelių kompanijų. Norėdami naudoti „Fonolo“, vartotojas turi atlikti šiuos veiksmus:
- „Fonolo“ svetainėje vartotojas randa įmonę, su kuria nori susisiekti
- Tada vartotojas turi vizualiai naršyti telefono meniu, surasti kontaktą ar skyrių ir spustelėti jį.
- Tada „Fonolo“ naršo įmonės IVR telefono sistemą ir paskambina norimam kontaktui ar skyriui. Kai skambutis susisiekia su to skyriaus atstovu, „Fonolo“ paskambina vartotojui.
- Kai vartotojas atsiliepia į skambutį, jis arba ji tiesiogiai prisijungia prie pasirinkto kontakto ar skyriaus.
Gilus rinkimas yra labai naudinga paslauga, padedanti vartotojams išvengti nusivylimo ilgais ir pasikartojančiais meniu pakeitimais prieš jungiantis prie didelės organizacijos atstovo.
