Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia elektroninis ryšių su klientais valdymas (E-CRM)?
- „Techopedia“ paaiškina elektroninį ryšių su klientais valdymą (E-CRM)
Apibrėžimas - ką reiškia elektroninis ryšių su klientais valdymas (E-CRM)?
Elektroninis ryšių su klientais valdymas (E-CRM) - tai internetinių technologijų, tokių kaip el. Laiškai, svetainės, pokalbių kambariai, forumai ir kiti kanalai, taikymas CRM tikslams pasiekti. Tai yra gerai struktūruotas ir suderintas CRM procesas, automatizuojantis rinkodaros, pardavimo ir klientų aptarnavimo procesus.
Veiksmingas E-CRM padidina procesų efektyvumą, taip pat pagerina sąveiką su klientais ir suteikia įmonėms galimybę pritaikyti produktus ir paslaugas, tenkinančius individualius klientų poreikius.
„Techopedia“ paaiškina elektroninį ryšių su klientais valdymą (E-CRM)
Elektroninis ryšių su klientais valdymas suteikia galimybę sąveikauti tarp verslo, jo klientų ir darbuotojų naudojantis internetinėmis technologijomis. Procesas sujungia programinę, techninę ir programinę įrangą, procesus ir vadovybės įsipareigojimus, paremtus visos įmonės CRM verslo strategijomis.
Elektroninį ryšių su klientais valdymą skatina lengva prieiga prie interneto per įvairias platformas ir įrenginius, tokius kaip nešiojamieji kompiuteriai, mobilieji įrenginiai, staliniai kompiuteriai ir televizoriai. Tačiau tai nėra programinė įranga, o internetinių technologijų naudojimas sąveikai, supratimui ir klientų pasitenkinimui užtikrinti.
Veiksminga E-CRM sistema realiu laiku seka kliento istoriją keliais kanalais, sukuria ir prižiūri analitinę duomenų bazę bei optimizuoja kliento ryšį trimis pritraukimo, išplėtimo ir priežiūros aspektais.
Įprasta E-CRM strategija apima informacijos apie klientus, operacijų istorijos ir produkto rinkimą, paspaudimų srauto ir turinio informacijos rinkimą. Tada ji analizuoja kliento charakteristikas, kad pateiktų operacijų analizę, susidedančią iš kliento profilio ir operacijų istorijos, ir veiklos analizę, kurią sudaro tiriamoji veikla, parodanti kliento naršymą, pirkinių krepšelį, pirkinių modelį ir dar daugiau.
E-CRM pranašumai yra šie:
- Patobulinti santykiai su klientais, aptarnavimas ir palaikymas
- Pirkėjų elgesio suderinimas su tinkamais pasiūlymais
- Padidėjęs klientų pasitenkinimas ir lojalumas
- Didesnis efektyvumas ir mažesnės išlaidos
- Padidėjusios verslo pajamos
Verslo įmonės, kurios strateguoja ir diegia E-CRM sprendimą, sugeba suderinti savo procesus su technologijomis, kad visais kanalais efektyviai teiktų sklandžią ir aukštos kokybės klientų patirtį. Klientai turi galią padėti sau naudodamiesi individualiomis internetinėmis paslaugomis, kurios teikiamos pagal pareikalavimą. Internetas yra paprasta ir ideali terpė, kurioje klientai gali gauti informacijos iš svetainių, nusipirkti gaminių ir rasti atsakymus naudodamiesi DUK skyriais, forumais ar pokalbių kambariais.
