Turinys:
Prieš kelerius metus buvo pranešta, kad ryšių su klientais valdymo (CRM) pastangos yra nepakankamos gaunant pajamas, ir manoma, kad strategija mažėja. Tačiau CRM programinė įranga dar nesibaigė. Atsiradus socialinei žiniasklaidai ir išmaniesiems telefonams, verslas persvarsto ir iš naujo įvertina CRM iniciatyvas. Rinkodaros ir pardavimų aplinka keičiasi prisitaikant prie klientų elgesio. CRM tendencijos turi pakeisti verslo elgseną su klientais. Tačiau nepaisant technologinės aplinkos, sėkmingas CRM reiškia geriausių praktikų laikymąsi ir nuolatines inovacijas.
Čia apžvelgsime svarbiausias CRM tendencijas.
CRM Tada ir dabar
CRM vystėsi per kelis dešimtmečius. Šis terminas išpopuliarėjo devintojo dešimtmečio pradžioje, kai jis buvo pradėtas vartoti kalbant apie „front-office“ programas. Keli žmonės ir organizacijos, įskaitant Tomą Siebelį, Johną Antoną ir „Gartner Inc.“, buvo sugalvoti už termino sukūrimą.
