Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia ryšių su klientais valdymas (CRM)?
- „Techopedia“ paaiškina ryšių su klientais valdymą (CRM)
Apibrėžimas - ką reiškia ryšių su klientais valdymas (CRM)?
Santykių su klientais valdymas (CRM) - tai strategija, kurią įmonės ir organizacijos plačiai naudoja (įskaitant susijusias integruotas informacines sistemas ir technologijas, dažnai programinės įrangos pavidalu), skirtos įrašyti ir valdyti savo bendruosius duomenis ir sąveiką su esamais, buvusiais ir potencialiais klientais.
CRM siekia užtikrinti, kad visos su klientais sąveikaujančios organizacinės funkcijos (ty pardavimai, rinkodara, techninė pagalba) būtų veiksmingos ir sinchronizuotos, užtikrinant, kad buvę ir potencialūs klientai būtų tinkamai ir tinkamai aptarnaujami.
„Techopedia“ paaiškina ryšių su klientais valdymą (CRM)
Pats kritiškiausias CRM tikslas yra valdyti kiekvieną įmonės sąveikos su klientu pavyzdį. CRM valdo, saugo ir platina informaciją apie klientus naudodama daugybę integruotų įrankių, kuriuos galima pritaikyti neapdorotiems kliento ar bet kurios kategorijos klientams. Pavyzdžiui, duomenys gali būti analizuojami siekiant atskirti klientus pagal demografinius rodiklius, profesiją, amžių ir pan.
CRM vaidina gyvybiškai svarbų vaidmenį organizacijos rinkodaros ir tyrimų skyriuose. Pvz., Jei duomenys rodo, kad dauguma klientų yra iš Teksaso, pardavimo ir rinkodaros skyrius gali tinkinti tos valstijos strategijas. Šios ir kitos duomenų gavybos pastangos gali parodyti tendencijas, kurios padeda įmonėms priimti geresnius strateginius sprendimus, protingai naudojant technologijas, kad patenkintų klientų poreikius ir norus.
