Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia santykių su klientais analizė (CRA)?
- „Techopedia“ paaiškina ryšių su klientais analizę (CRA)
Apibrėžimas - ką reiškia santykių su klientais analizė (CRA)?
Ryšių su klientais analizė (CRA) - tai terminas sistemoms, kurios padeda analizuoti duomenis apie klientus, kad verslas galėtų geriau planuoti ar priimti geresnius sprendimus. CRA įrankiai gali užsakyti duomenis ir pateikti prieinamus rezultatus naudodamiesi duomenų gavyba, kad padėtų sprendimų priėmėjams parduoti, informuoti klientus ir vykdyti kitus verslo procesus.„Techopedia“ paaiškina ryšių su klientais analizę (CRA)
Savo esme CRA yra labai panaši į ryšių su klientais valdymą (CRM). Atrodo, kad pagrindinis skirtumas tarp šių dviejų terminų vartojimo yra tas, kad nors CRA labiau susijęs su saugomų duomenų analize, CRM dažniausiai taikomas sistemoms, kurios esamus duomenis daro matomus sąveikos su klientais metu, arba sistemoms, kurios paprastai pateikia vaizdą individualus klientas, nebūtinai duomenų gavyba, bet bendra informacija. Pvz., Paprastas vaizdinis lapas su klientų kontaktine informacija paprastai patenka į CRM, tuo tarpu programinės įrangos produktas, kuris analizuoja šimtus klientų ir suskirsto juos į kategorijas, kurias galima įgyvendinti, patenka į CRA.
CRA gali pateikti tokius rezultatus, kaip pelningumo analizė, kuri gali parodyti, kas gali pirkti pagal tam tikrą scenarijų. Ji taip pat gali pateikti kitas prognozes, kad padėtų verslui susidaryti aiškesnį vaizdą apie jo galimybes klientams. Kaip ir CRM, KRA taip pat gali padėti verslui geriau „pažinti“ ir todėl geriau aptarnauti klientus. Vienas pagrindinių CRA iššūkių, apie kurį pranešė ekspertai, yra užduotis pritaikyti šias priemones prie esamos IT struktūros.
