Turinys:
Daugelį metų buvo atskirtis tarp IT palaikymo ir operacinės sistemos darbuotojų. Kilus techninei problemai, darbuotojai tiesiog pasiimtų telefoną ir paskambintų į techninės priežiūros tarnybą, kad problema būtų išspręsta. Tačiau pastaraisiais metais viskas pasikeitė. Vis labiau integruojant technologijas su asmeniniais prietaisais - ir asmeninį gyvenimą, tampa vis svarbiau, kad visi darbuotojai išmoktų naudotis savo prietaisais ir padidintų produktyvumą. (apie kai kuriuos įprastus IT nusivylimus per 10 priežasčių, kodėl neapsimoka būti kompiuteriu?)
Dažniausiai tai atsitiko natūraliai, nes žmonės susipažįsta su technologijomis, o jaunesnė darbo jėga į savo biurą įtraukia savo prigimtį. Todėl dabar įmonės dirba su kvalifikuota darbo jėga, kuri gali išsiaiškinti reikalus, nesikreipdama į IT palaikymą. Tai rodo tradicinio IT veido pasikeitimą ir paskatino įdiegti naują būdą, kaip darbuotojai gauna reikiamą informaciją ir pagalbą: įmonę „Genius Bar“. Šis mažmeninei prekybai tinkantis aptarnavimo stalas, kurį pristatė „Apple“ ir kurį jau naudoja SAP, yra ne tik techninė pagalba, apimantis sąveiką, dalijimąsi žiniomis ir kita.
Kas yra „Enterprise Genius“ juosta? Na, tai labai panašu į vietinės „Apple Store“ pagalbos tarnybą. Šios degalinės yra patogiai įrengtos darbo vietoje, o darbuotojai gali sužinoti daugiau apie naudojamus prietaisus ir programinę įrangą. Tačiau skirtingai nei mažmeninės prekybos aplinkoje, daugiausia dėmesio skiriama informavimui, o ne pardavimui. Čia taip pat teikiama tradicinė techninė pagalba, pavyzdžiui, aparatūros taisymas, programinės įrangos atnaujinimas ir sistemos patikrinimas. Ši patogi maža stotis veikia kaip „viskas viename“ sprendimas šiandienos technologiškai integruotoje darbo vietoje. Bet ar tai tikrai galėjo veikti? Pažiūrėkime.
Mokykite žmogų žvejoti
Visi žinome seną posakį apie žmogaus mokymą žvejoti. Na, tai taikoma ir technologijoms. Pernelyg dažnai pagalbos tarnybos vaidmuo buvo išspręsti technines problemas, o ne informuoti darbuotojus apie įmonės technologijas. Tačiau įmonės pradeda suprasti, kad kuo daugiau darbuotojų žinos apie įmonėje naudojamą technologiją, tuo didesnė tikimybė, kad jie prižiūrės prietaisus ir naudos visus turimus įrankius. Bendrovės „Genius“ juosta suteikia darbuotojams galimybę užduoti klausimus ir tiesiogiai demonstruoti demonstracijas ar pamokymus, užuot paprasčiausiai atidavusi savo prietaisus technikui ir viską padariusi už juos.
Manoma, kad technologijos palengvins darbą. Mokant darbuotojus efektyviai naudoti savo prietaisus padidėja produktyvumas. Tai taip paprasta.
Atsakomybės prisiėmimas
„Genius“ baro koncepcija vaidino svarbų vaidmenį augiant BYOD. „IPad“ ir „iPhone“ buvo mobiliųjų įrenginių naudojimo priešakyje verslo aplinkoje. Pagalbos tarnyba „Apple“ parduotuvėse suteikia galimybę vartotojams užeiti ir užduoti klausimus, kaip geriau naudoti asmeninius įrenginius ir išspręsti problemas, susijusias su aparatūra, kurių jų įmonė gali neišspręsti. Kitaip tariant, prieš įmonėms atvedant „Genius“ barą į biurą, darbuotojai to ieškojo patys. (apie BYOD žurnale BYOD: ką tai reiškia IT.)
„Genius“ juostos įtraukimo į įmonės pagalbos tarnybą pranašumas yra tas, kad techninės pagalbos komanda gali padėti įmonėms naudoti įrenginius, skirtingai nei techninė pagalba mažmeninės prekybos įmonėse, kuri yra skirta asmeniniam naudojimui. Bendrovės teikiama „Genius“ juosta taip pat gali padėti šviesti darbuotojus apie tai, kaip veikia pagalbos tarnybos programinė įranga, kaip tvarkomos įprastos biuro problemos, kurias problemas galima išspręsti savarankiškai, ir kitas su darbo vieta tiesiogiai susijusias problemas. Tai informacija, į kurią išorinis paslaugų teikėjas negalėtų kreiptis.
Tai jau vyksta
Galima įtraukti „Genius“ juostą į darbo vietą. Technologijų firma SAP yra turbūt pati žymiausia įmonė, kuri įgyvendina šią koncepciją. 2012 m. „SAP“ savo būstinėje, Voldorfo mieste, Vokietijoje, įdėjo mobiliųjų sprendimų centrą.
Centras įsteigtas kaip mažmeninės prekybos aplinka, o darbuotojai raginami ateiti ir užduoti klausimus, išbandyti naują programinę įrangą bei bendrauti su pagalbos tarnybos komanda. Tai ne tik leidžia darbuotojams sužinoti daugiau, bet ir sujungia pagalbos tarnybą ir verslo pusę. Todėl kitos įmonės svarsto galimybę pasiūlyti panašius IT paslaugų centrus.
„Bye Bye“ pagalbos tarnyba?
Viena iš susirūpinimo sričių yra tai, kas atsitiks su tradicine pagalbos tarnyba, jei „Genius Bar“ metodas bus plačiau pritaikytas. Pagalbiniams darbuotojams tai tikrai duotų naujų pareigų, tokių kaip darbuotojų mokymas ir mokymo priemonių teikimas, tačiau didžiąja dalimi tie darbuotojai vis tiek turės tas pačias pareigas, tokias kaip techninės ir programinės įrangos tvarkymas, turto atsargų valdymas ir įmonės naudojimas. plati IT palaikymo programinė įranga.
Vidinės „Genius“ juostos paskirtis yra pagerinti pagalbos tarnybos patirtį ir suteikti naujo lygio paslaugas. Toliau tobulėjant technologijoms, didės praktinio požiūrio į techninę paramą poreikis. Bet jei dirbate IT srityje, nesijaudinkite. „Genius“ juosta gali pakeisti jūsų darbą, tačiau ji netaps jūsų pasenusi. Juk kiekvienam „Genius“ bare vis tiek reikia genijaus.
