Turinys:
Dideli duomenys dabar yra neatsiejama visų verslo sričių dalis, o klientų aptarnavimo pramonė nėra išimtis. Šioje srityje poveikis yra tiesioginis, išmatuojamas ir aiškiai matomas. Duomenys pramonėje buvo naudojami jau kurį laiką, tačiau visas potencialas išmatuojamas tik esant dabartiniam didžiųjų duomenų ir numatomosios analizės scenarijui.
Čia bandysime ištirti būdus, kaip dideli duomenys gali padėti skatinti intelektualųjį klientų aptarnavimą.
Klientų aptarnavimo skausmo taškai
Gerai žinomas faktas, kad verslas gali klestėti tik tada, kai supranta vartotojo poreikius. Tačiau daugelis įmonių žlunga ir dega, nes nesupranta, ko vartotojas nori ar negali jiems suteikti norimų paslaugų. Be to, kartais įmonės nesugeba efektyviai susisiekti su savo klientais, o jų paslaugos negali tinkamai pasiekti visų klientų.
