Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia informacinių technologijų paslaugų tarnyba (IT paslaugų tarnyba)?
- „Techopedia“ paaiškina informacinių technologijų paslaugų tarnybą (IT paslaugų tarnyba)
Apibrėžimas - ką reiškia informacinių technologijų paslaugų tarnyba (IT paslaugų tarnyba)?
Informacinių technologijų paslaugų tarnyba (IT paslaugų tarnyba) yra pagrindinė IT paslaugų valdymo funkcija, teikianti vienintelį sąlyčio tašką (SPOC) tarp vartotojų ir IT darbuotojų ar verslo ir klientų. Jį įgyvendina organizacijos, kurios laikosi Informacinių technologijų infrastruktūros bibliotekos (ITIL) praktikos.
„Techopedia“ paaiškina informacinių technologijų paslaugų tarnybą (IT paslaugų tarnyba)
IT paslaugų tarnyba sukuriama, kai valdymas reikalauja perėjimo į labiau į paslaugas orientuotą IT skyrių, tokiu būdu visiškai integruodamas IT su verslo struktūra. IT paslaugų tarnyba yra platus požiūris, kuris tarnauja vartotojams kartu su visais IT reikalavimais. Pagrindinė jo funkcija yra stebėti ir valdyti įvairius įvykius bei vartotojų užklausas ir užtikrinti efektyvų ryšių kanalą tarp kitų tarnybų ir vartotojų bendruomenės. IT paslaugų tarnyba taip pat gali tvarkyti sąsajas su klientų ir trečiųjų šalių užklausomis.
IT paslaugų tipų tipai yra skambučių centrai, pagalbos tarnybos ir kontaktiniai centrai.
