Turinys:
- Bendravimas lemia pasitikėjimą
- Atsikratykite neigiamo suvokimo
- Nustokite naudoti Geek-Speak
- Nustokite verkti vilką
Klauskite bet kurio IT specialisto: vartotojai ir vadovybė IT skyrių laiko „nieko negaliu padaryti“ komanda. Aš daug kartų buvau to liudininkas. Pvz .: projekto vadovas, manydamas, kad negalima „daryti“, neįtraukia IT skyriaus apsaugos darbuotojų tol, kol projektas beveik nėra baigtas. Kai įsitraukia saugos komanda, jie neleidžia projektui judėti į priekį, kol nėra patenkinti, kad skaitmeniniai komponentai nepavojinga įmonei. Tai žingsnis, kuris, nors ir gerai apgalvotas, niekada netinka aukštesnei vadovybei.
Brianas Honanas, nepriklausomas saugumo ekspertas ir „BH Consulting“ įkūrėjas, neseniai apie tai rašė pranešime: „Kaip sukurti pasitikėjimą tarp verslo ir IT“. Aš jam uždaviau keletą klausimų, kaip būtų galima pagerinti ryšius tarp įmonės valdymo ir IT skyriaus. Honanas sakė: "Norėdami kovoti su nepasitikėjimu, saugos komanda turi būti aktyvesnė, kaip jie dirba su įmonėmis. Saugumas neturėtų sustabdyti verslo veiklos ar kurti naujas iniciatyvas, saugumas turėtų sudaryti sąlygas verslui pasiekti savo tikslus, tačiau saugiu būdu “.
Čia apžvelgsime kelis būdus, kuriais įmonių ir IT skyriai gali išmokti dar kartą susitaikyti.
Bendravimas lemia pasitikėjimą
Norint sukurti pasitikėjimą reikia gero bendravimo. Tai atrodo pakankamai paprasta, tačiau problema ta, kad verslo vadovai IT saugumą linkę vertinti kaip šiek tiek nepatogų. Žinoma, tai svarbu, bet taip pat nepatogu ir brangu. Kaip IT skyrius tampa iniciatyvesnis? Honanas mano, kad pasitikėjimas bus tik tada, jei bus dedamos bendros pastangos gerinant tarpžinybinį ryšį. Taigi tai yra pirmasis žingsnis.
„Reguliarus susitikimas su kitų departamentų vyresniąja vadovybe, siekiant išsiaiškinti, kokie yra jų iššūkiai, galėtų padėti IT skyriui nustatyti būdus, kaip įveikti tuos iššūkius, kartu įgyjant sąjungininką posėdžių salėje“, - teigė G.Huanas.
„Honan“ pasiūlytas pavyzdys galėtų būti tai, kaip diskusija su pardavimo vadovu galėtų pabrėžti iššūkius, kuriuos jos komanda patiria pasiekdama klientų valdymo sistemas. Jei dėl šios informacijos IT skyrius gali iniciatyviai nustatyti saugų būdą, kaip įgalinti pardavimo komandą tai padaryti, tai galėtų teigiamai paveikti bendrovės esmę ir padėti padidinti pasitikėjimą.
Atsikratykite neigiamo suvokimo
Atsikratydami stipraus elgesio „nieko negaliu“, galima nuveikti pasitikėjimo link.
"Saugumo žmonėms reikia dažniau bendrauti su savo bendraamžiais. Tai gali būti pietų ar kavos su kolega aptarimas, aptarimas, kokia yra jų darbo diena ir kokie iššūkiai jiems gali kilti", - teigė G. Honanas.
Tai leidžia apsaugos skyriaus darbuotojui nustatyti galimas vietas, kur IT skyrius gali padėti pagerinti verslo procesus, išlaikant juos saugius. Honanas pateikė pavyzdį, kai jis padėjo klientui padaryti būtent tai, tačiau unikalų posūkį.
„Dirbau su klientu, kur pietų metu vedėme daugybę seminarų, kuriuose darbuotojams buvo suteikta informacijos apie tai, kaip apsaugoti savo vaikus, kai jie prisijungė prie interneto“, - teigė Honanas. "Be to, kad išmoko saugoti savo vaikus, darbuotojai darbe pradėjo taikyti tuos pačius principus."
Honanas teigė, kad kliento darbuotojų įtraukimas yra papildomas pranašumas - darbuotojai pradėjo lankytis IT skyriuje, prašydami apsaugos darbuotojų patarimų dėl kompiuterių namuose ir darbe - tai dar vienas pasitikėjimo pagerėjimo ženklas.
Nustokite naudoti Geek-Speak
Kitas „Honan“ paminėtas kliūtis buvo priversti IT darbuotojus naudoti pažįstamus terminus ir vengti akronimų, žargono ir kitų „geek kalbėti“. Aš paklausiau Honano, kaip galima valdyti technines diskusijas netechnine kalba.
„Naudokite analogijas“, - sakė Honanas. "Jie gali padėti paaiškinti netechnikos žmonėms sudėtingas technines situacijas. Pavyzdžiui, kai galvojame apie automobilio stabdžius, manome, kad jie yra tam, kad sustabdytų automobilį. Tai tiesa, bet jei žiūrėsime kitaip, stabdysime automobilis padeda greitai važiuoti. Jei automobilyje nebūtų stabdžių, turėtume važiuoti labai lėtai ir atsargiai, kad išvengtume kliūčių ir nelaimingų atsitikimų. Tas pats turėtų būti ir su saugumu. Saugumas neturėtų sustabdyti verslo, o sudaryti sąlygas jam progresuoti. greitesnis ir saugesnis “.
Kitas būdas bendrauti yra susijęs su rizika. Verslo žmonės supranta riziką ir tai, ką ji reiškia, todėl bendravimas tokiomis sąlygomis padeda. (Sužinokite keletą geekų kalbų 10 techninių santrumpų, kuriuos turite žinoti.)
Nustokite verkti vilką
Firmos turi ne tik IT rūpesčius, bet ir nuolatinį verslo sėkmę. Tai reiškia, kad korporacija nagrinėja problemas, atsižvelgdama į esmę, kokių veiksmų reikia imtis, ir atvirai kalbant, ar verta nerimauti, ar ne.
"Jei mes kreipsimės į vyresniąją vadovybę, teigiančią, kad kiekviena grėsmė ir klausimas yra svarbiausias prioritetas, mes greitai būsime vertinami kaip berniukas, kuris visą laiką verkė vilko."
Honanas pabrėžė, kad geriausias būdas pateikti informaciją yra rizika, kurią supras įmonės vadovybė.
