Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 yra IT paslaugų valdymo standartas, kurį 2005 m. Sukūrė ISO / IEC JTC1 / SC7, o vėliau pakeistas 2011 m. Standartas apibūdina integruotą geriausios praktikos valdymo procesų rinkinį, kuris kartu sudaro paslaugų valdymo sistemą, skirtą efektyviam tobulėjimui. IT paslaugų teikimas verslui ir jo klientams.„Techopedia“ paaiškina ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 yra pirmasis tarptautiniu mastu pripažintas IT paslaugų valdymo standartas, todėl verslas ir įmonės jį laiko svarbiu ir naudingu standartu. Standartas skelbiamas dviem dalimis: ISO / IEC 2000-1, kuriame aprašomi tinkamos IT valdymo sistemos kūrimo ir diegimo reikalavimai, ir ISO / IEC 2000-2, kuriame aprašoma ir paaiškinama geriausia praktika ir procesai, kurie turi būti taikomi. Paslaugų valdymas, susijęs su verslo IT valdymo sistema.
Iš pradžių „ISO / IEC 20000“ buvo pagrįstas BSI 15000, sukurta BSI grupės, kuri buvo suformuluota siekiant atspindėti ir įgyvendinti geriausios praktikos gaires, nustatytas Informacinių technologijų infrastruktūros bibliotekos (ITIL) sistemoje. Bet ISO / IEC 20000 palaiko ir kitas IT paslaugų valdymo sistemas, tokias kaip „Microsoft Operations Framework“ ir kai kuriuos ISACA COBIT sistemos komponentus. Kaip ir dauguma ISO standartų, įmonės ir organizacijos turi būti sertifikuojamos, kad jos būtų pripažintos, tuo tarpu asmenys gali būti sertifikuojami kaip ekspertai įgyvendinant standartą per įvairius egzaminus ir seminarus.
ISO / IEC 20000 tikslai yra šie:
- Pasiekite geriausios praktikos standartus, priimtus tarptautiniu mastu
- Kurkite IT paslaugas, kurias skatina ir palaiko verslo tikslai
- Įdiekite valdiklius, kurie palaiko pastovų paslaugų lygį
- Integruokite procesus ir technologijas su jais dirbančiais žmonėmis, kad galėtumėte visapusiškai palaikyti verslo tikslus
- Pasiekite suderinamumą su ITIL, kad skatintumėte nuolatinį tobulėjimą
