Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia tiesioginis palaikymas?
Tiesioginis palaikymas yra žiniatinklio paslauga įmonėms, leidžianti lankytojams bendrauti su įmone, paprastai naudojant tiesioginį tiesioginį pokalbį. Tiesioginis palaikymas yra skirtas suteikti klientams ir klientams tiesioginį palaikymą ir informaciją. Žiniatinklio paslauga yra integruota su verslo svetaine ir paprastai apima nematomą svetainės lankomumo analizę ir saugią administracinę valdymą.
Nors šis terminas nėra tiksliai sutrumpintas, terminas dažniausiai naudojamas gyvos palaikymo programinės įrangos kontekste, kuri taip pat gali būti vadinama tiesioginiais asmenimis, tiesioginiais pokalbiais ar tiesiogine pagalba. Tai taip pat yra įprastas momentinių pranešimų programų, skirtų suteikti tiesioginę tiesioginę pagalbą verslo svetainių lankytojams, terminas.
Tiesioginis palaikymas taip pat gali būti žinomas kaip tiesioginis pokalbis, tiesioginė pagalba, tiesioginės palaikymo programinė įranga ar gyvi asmenys.
„Techopedia“ paaiškina tiesioginį palaikymą
Integruotos tiesioginio palaikymo programos leidžia administratoriams ar žiniatinklio valdytojams atsakyti į daugelio svetainę naudojančių klientų teksto pokalbius. Tai leidžia verslui nedelsiant įsitraukti į interneto svetainių lankytojus ir reaguojant, ir aktyviai, numatant didesnį interaktyvumą ir pasitikėjimą tinklalapio lankytojais bei padidėjusį pardavimą.
Paprastai tiesioginės palaikymo programos atidaro langą, kuris jungia vartotoją su administratoriumi. Kai kurios programos leidžia vartotojams būti eilėje, kad būtų užtikrinta, jog vienas administratorius bendrauja su vienu vartotoju vienu metu, o paskui automatiškai pereina prie kito vartotojo, kai dabartinis pokalbis uždaromas. Vartotojai kartais gali peržiūrėti savo pozicijas eilėje.
Kai kurios tiesioginio palaikymo programinės įrangos programos naudoja „JavaScript“, „Java“ ar „Flash Player“ ir veikia tiesiogiai naršyklėje. Skirtingai nuo klasikinės programinės įrangos, lankytojai neprivalo nieko atsisiųsti, tačiau gali lengvai ir greitai susisiekti su internetiniais svetainės agentais.
Yra ir kitų tiesioginio palaikymo programų, kurios ne tik suteikia pagrindinius teksto pokalbius, bet ir siūlo išplėstines komunikacijos galimybes, tokias kaip tikras balso perdavimas per IP, nuotolinis vaizdas, dalijimasis programomis, nuotolinis formų pildymas ir svetainės srauto stebėjimas.
Tikimasi, kad artimiausioje ateityje tiesioginių vaizdo pokalbių programinė įranga bus įtraukta į įprastą tiesioginio palaikymo programinės įrangos programą. Tai pagerina asmeninį kliento jausmą ir pagerina bendravimą su klientu.
