Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia internetinė pagalba?
Žinynas internete yra pagalbos failas, prieinamas programinės įrangos programoms ar operacinėms sistemoms. Čia pateikiama informacija apie bendrą programos veikimą ir trikčių šalinimas. Pagalba internetu gali padėti klientams išspręsti iškilusias problemas, nesikreipiant į klientų aptarnavimo atstovą, taupant laiką ir pastangas.
„Techopedia“ paaiškina internetinę pagalbą
Pagalba internete gali būti daugybė informacijos ir nemokamai teikiama kartu su produktu. Internetinė pagalba paprastai teikiama lentelės forma su lengva naršymo ir paieškos parinktimis. Jis dažniausiai kuriamas naudojant autorių kūrimo įrankius ir pristatomas skirtingais formatais, atsižvelgiant į gaminį, pavyzdžiui, hiperteksto žymėjimo kalba arba „Adobe PDF“.
Dažniausi internetinės pagalbos trūkumai yra rodyklės arba žodyno nebuvimas, neorganizuotos temos, nenuoseklios formos, gramatinės klaidos, sudėtingas naršymas ir papildomos informacijos, be instrukcijų ar duomenų, nebuvimas. Geros internetinės pagalbos požymiai yra šie:
- Pateikite gerą, tvirtą navigaciją
- Teikti vartotojui pagalbą lengvais ir suprantamais pavyzdžiais
- Vartotojų įtraukimas teikiant papildomos informacijos
- Teikti ir pabrėžti patarimus ir gudrybes, susijusius su informacija
- Vartotojams teikiamos informacijos nuoseklumo užtikrinimas
- Padaryti patogią paiešką, susijusią su informacija
Dėl internetinės pagalbos sumažėjo tiesioginio klientų palaikymo poreikis, todėl sumažėjo išlaidos ir darbo jėga, susijusi su problemos sprendimu. Skirtingai nuo kitų klientų trikčių šalinimo formų, tokių kaip tiesioginiai pokalbiai ir skambučiai, internetinė pagalba gali suteikti klientui papildomos informacijos. Tai savo ruožtu gali juos labiau išmokyti naudotis produktu ir jo paslaugomis, todėl vartotojams ateityje rečiau reikės palaikymo.
