Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia problemų valdymas?
Problemų valdymas yra gyvenimo ciklo valdymo procesas, skirtas užkirsti kelią problemoms atsirasti, sumažinti neišvengiamų problemų poveikį ir ieškoti sprendimų, kaip išvengti pasikartojančių problemų. Problemos valdymas sutelkia dėmesį į pirminę problemos priežastį ir, jei reikia, stengiasi problemą išspręsti aktyviai arba reaguodamas.
„Techopedia“ paaiškina problemų valdymą
Problemų valdymo pagrindinė taikymo sritis yra IT paslaugos. Parametrai, tokie kaip prieinamumas ir kokybė, yra svarbiausi IT paslaugų komponentai, kurie yra naudojami problemų valdymui, siekiant užkirsti kelią problemoms ar incidentams, kurie gali sukelti paslaugų neveikimą ar nestabilumą.
Pagrindinė problemų valdymo technika yra tam skirto žurnalo, kuriame yra tikslus kiekvienos problemos aprašymas su atitinkamomis sprendimo procedūromis ir rezultatais, tvarkymas. Galiausiai šis įrašas sumažina skiriamąjį laiką ir su problemomis susijusias išlaidas.
