Turinys:
Gedimų bilietų sistemos yra viena iš seniausių IT verslo įrankių. Jie leidžia technikos specialistams ir kitam pagalbiniam personalui greitai reaguoti ir išspręsti klientų problemas ir problemas. Kita programinės įrangos dalis, kuri sparčiai populiarėja, yra ryšių su klientais valdymo programinė įranga (CRM). Šio tipo programinė įranga leidžia organizacijoms neatsilikti nuo gyvybiškai svarbios informacijos, tokios kaip kontaktinė informacija, užsakymo būsena ir daugelis kitų duomenų taškų. Atotrūkis tarp šių dviejų programinės įrangos sistemų yra nauja programinės įrangos rūšis, vadinama profesionalių paslaugų automatizavimo programine įranga (PSA). PSA sistemos yra sukurtos siekiant padėti įmonėms augti, padarant jas protingesnes ir efektyvesnes. Taigi, pažvelkime, kaip jie veikia. (Gaukite pagrindinę informaciją apie CRM 6 populiariausių santykių su klientais valdymo tendencijose.)
Kas yra PSA sistemos?
Trumpai tariant, PSA sistemos leidžia įmonėms integruoti daugybę klientų duomenų. Tiesą sakant, jūsų organizacija jau gali naudoti PSA sistemą, net jūsų to nežinodama. Kiekvienas, susipažinęs su „nepatikimo bilieto numerio“ sąvoka - įprastu metodu, skirtu aptikti, sekti ir pranešti apie problemas, jau yra susipažinęs su PSA sistema. Tačiau PSA sistemos peržengia tik klaidų bilietą. Dauguma PSA programinės įrangos jungiasi prie duomenų bazės, kuri leidžia turėti visą ranką kiekvieno kompiuterio, įskaitant turto stebėjimo numerius, serijos numerius, pataisas, įdiegtą programinės įrangos ir aparatinės įrangos versijas.
PSA sistemų pranašumai
Taigi kokia visų šių duomenų prasmė? PSA sistemos leidžia bet kuriai technologijai iš pirmo žvilgsnio įvertinti konkretaus kliento problemą. Taigi, jei kliento sistemą paslaptingai paveikė varginanti programinė įranga, gera PSA sistema suteiks įžvalgos apie problemą dokumentuojant tiksliai, kas buvo padaryta nagrinėjamai sistemai, pavyzdžiui, kokie pataisymai buvo pritaikyti, kurie registro įrašai buvo atliktos operacijos ar kitos atliktos operacijos. Čia pateikiami duomenys apie bet kokias IT problemas, kurios gali padėti jas lengviau išspręsti. (Norėdami gauti daugiau informacijos apie techninę paramą, skaitykite 10 patarimų, kaip teikti geresnę IT palaikymą.)
