Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia paslaugų lygis?
Paslaugos lygis yra metrika, pagal kurią išmatuojama tam tikra paslauga. Paslaugų lygis dažniausiai naudojamas paslaugų teikimo pramonėje. Aptarnavimo lygis suteikia lūkesčius dėl kokybės ir paslaugų rūšies, taip pat atitaisys reikalavimus, kai nebus įvykdyti reikalavimai.
„Techopedia“ paaiškina aptarnavimo lygį
Aptarnavimo lygis yra svarbi bet kurios pardavėjo sutarties sudedamoji dalis. Paslaugos lygis apima visus konkrečios teikiamos paslaugos elementus ir paslaugų prieinamumo sąlygas. Tikslus paslaugų lygio matavimas priklauso nuo teikiamos paslaugos rūšies, darbo apimties, darbo kokybės ir paslaugų teikėjo. Kai kuriais atvejais paslaugų lygiams nustatyti yra keli būdai. Paslaugų lygis dažnai dokumentuojamas sudarant paslaugų lygio sutartį, kurioje išsamiai aprašomas paslaugų lygis, kurio klientas tikisi iš pardavėjo. Daugelis paslaugų teikėjų turi paslaugų lygius ir standartinio lygio sutartis. Paslaugų lygio susitarimas susijęs su patikimumo, reagavimo, stebėjimo ir eskalavimo procedūromis, susijusiomis su paslaugų lygiais.
Paslaugų lygio matavimas padeda suinteresuotoms šalims suprasti paslaugų kokybės lygį. Turėdamas paslaugų lygio susitarimą, jis apsaugo visas susitarimo šalis. Aptarnavimo lygis padeda suprasti tam tikrų tikslų matus ir netiesiogiai padeda pasiekti tikslus.
