Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia socialinės žiniasklaidos analizė (SMA)?
- „Techopedia“ paaiškina socialinės žiniasklaidos analizę (SMA)
Apibrėžimas - ką reiškia socialinės žiniasklaidos analizė (SMA)?
Socialinės žiniasklaidos analizė (SMA) reiškia duomenų rinkimo iš socialinės žiniasklaidos svetainių ir tinklaraščių metodą ir šių duomenų vertinimą priimant verslo sprendimus. Šis procesas peržengia įprastą stebėjimą ar pagrindinę retweetų analizę ar „patinka“, kad būtų galima sukurti giluminę socialinio vartotojo idėją. Tai laikoma pagrindiniu pagrindu, leidžiančiu įmonėms:
- Vykdykite susikaupusius užmojus, tokius kaip vienas su kitu ir vienas su daugeliu
- Pagerinkite socialinį bendradarbiavimą vykdant įvairias verslo funkcijas, tokias kaip klientų aptarnavimas, rinkodara, palaikymas ir kt.
- Padidinkite klientų patirtį
Socialinė žiniasklaida yra gera terpė suprasti realaus laiko vartotojų pasirinkimus, ketinimus ir jausmus. Labiausiai paplitęs socialinės žiniasklaidos analizės taikymas yra pažinti klientų bazę labiau emociniame lygmenyje, kad būtų lengviau nukreipti klientų aptarnavimą ir rinkodarą.
„Techopedia“ paaiškina socialinės žiniasklaidos analizę (SMA)
Pirmasis žingsnis per socialinės žiniasklaidos analizės programą yra išsiaiškinti, kurie verslo tikslai gali įgyti pranašumą iš surinktų ir įvertintų duomenų. Įprasti tikslai yra maksimaliai padidinti verslo pajamas, sumažinti klientų aptarnavimo išlaidas, gauti grįžtamąjį ryšį apie paslaugas ir produktus ir stiprinti visuomenės nuomonę apie verslo padalinį ar konkretų produktą. Kai tik nustatomi verslo tikslai, turi būti apibrėžti pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI), skirti objektyviai įvertinti duomenis.
Socialinės žiniasklaidos priemonių diegimo pranašumai:
- Konkurencinis pranašumas: SMA priemonės leidžia organizacijoms įgyti konkurencinį pranašumą prieš konkurentus palengvindamos daug geresnį savo prekės ženklų supratimą. Tai paprastai apima supratimą apie tai, kaip klientai naudojasi tam tikromis paslaugomis ar produktais, su kokiomis problemomis susiduria klientai, naudodamiesi šiomis paslaugomis ar produktais, ir susipažinimą su klientų nuomonėmis apie tam tikrą įmonę ar produktą.
- Sužinokite iš klientų: Daugeliu atvejų klientai gali turėti veiksmingų sprendimų kai kurioms organizavimo problemoms. Pvz., Jei produktas yra rinkoje be tinkamų dokumentų, padidėja naudojimo klaidų tikimybė. Kai kurie vartotojai gali išspręsti šias problemas bandydami ir suklysdami, tada paskelbdami savo išvadas forumuose, kurie gali padėti įmonei nustatyti, ar reikia geresnės dokumentacijos ir ką vartotojai iš tikrųjų turi žinoti.
- Tobulinkite produktus ir paslaugas: tai yra pagrindinis SMA tikslas. Yra daugybė tviterių, tinklaraščių, komentarų ir skundų, susijusių su produktais ir paslaugomis. Šiame didžiuliame informacijos kiekyje yra vartotojų nuomonės, kurios gali būti naudojamos norint įvertinti vartotojų patirtį naudojant tam tikrą produktą ar paslaugą. Ši informacija gali būti panaudota siekiant padėti įmonėms geriau atlikti savo veiklą.
