Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia „Trouble Ticket“?
Problemos bilietas yra rezultatas, kai galutinis vartotojas pateikia pagalbos prašymą per problemų stebėjimo sistemą, ir paprastai jame yra elementų, kuriuose išsamiai nurodomas tikslus problemos, kurią galutinis vartotojas patiria su konkrečiu tinklo komponentu, pobūdis. Tuomet klaidų bilietas persiunčiamas atitinkamam IT technikui, kuris yra atsakingas už problemų, susijusių su gedimų bilietu, sprendimą atsižvelgiant į bilieto sunkumą, poveikį organizacijai, gautą laiką ir kt.
„Techopedia“ paaiškina bėdą
Laikui bėgant, terminas tapo visuotinai pripažinta IT pramonės leksikos dalimi dėl istorinės nuorodos į mažas korteles, kurias pateikė galutiniai vartotojai, turintys problemų dėl tam tikro tinklo komponento. Laikui bėgant, bėdiniai bilietai įgavo skaitmeninį formatą, tačiau dauguma pramonės žmonių juos ir toliau vadina bėdiniais bilietais.
