Kaip IT vadovui, diagnozuoti problemą ne visada taip lengva, kaip atrodo. Įsivaizduokite tipišką scenarijų: vartotojas skambina jums iškilus problemai. Galbūt jie negali pasiekti savo el. Pašto adresų arba bandydami įkelti tam tikrą svetainę gauna klaidos kodą. Deja, vartotojas negali pasakyti, kokia yra problema - jis gali pasakyti tik jums problemos simptomus. Kartais šie simptomai rodo, kad juos lengva ištaisyti, o kartais jūs turite įsigilinti, norėdami sužinoti, kas jūsų infrastruktūroje iš tikrųjų blogai.
Panagrinėkime atvejį, kai vartotojas skambina pranešti, kad internetas neveikia. Tai gali kilti dėl visko, pradedant nuo serverio, kuriame nėra informacijos, iki virtualizacijos problemų. Daugybė galimybių yra begalinės, ir, kaip žino kiekvienas IT vadovas, atsijoti galimas problemas gali būti nelengva ir atima daug laiko.
| Internetinis seminaras: ar programa veikia lėtai? Laikas patikslinti Registruotis čia |
Čia pradedama pagrindinių priežasčių analizė (RCA). Šio tipo analizė apima specializuotos programinės įrangos, kuri gali greitai ir efektyviai nustatyti klaidos ar problemos kilmę, naudojimą.
