Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia CRM klientų aptarnavimo sprendimas?
- „Techopedia“ paaiškina CRM klientų aptarnavimo sprendimą
Apibrėžimas - ką reiškia CRM klientų aptarnavimo sprendimas?
CRM klientų aptarnavimo sprendimas yra ryšių su klientais valdymo (CRM) įrankis, kurį įmonės ar organizacijos naudoja norėdamos patobulinti savo klientų aptarnavimo procesų elementus. CRM klientų aptarnavimo sprendimas paprastai apims duomenų bazę ar panašų šaltinį, kuriame yra duomenys apie klientus ar bet kokia kita informacija, kuri padės pagerinti klientų aptarnavimą.„Techopedia“ paaiškina CRM klientų aptarnavimo sprendimą
CRM klientų aptarnavimo sprendimas turi savo sąsają, kurią daugelis pirkėjų laiko svarbia bendro dizaino dalimi. Sąsaja gali padėti padaryti verslo duomenis labiau prieinamus klientų aptarnavimo atstovams, pardavimo personalui ar visiems kitiems, dirbantiems ar padedantiems verslui ar organizacijai.
CRM klientų aptarnavimo įrankis ne tik teikia prieinamą informacijos kliringo namą, bet ir padeda vartotojams kitaip tvarkyti paskyras, kad būtų pasiekti klientų aptarnavimo tikslai. Šios rūšies programos specifinis klientų aptarnavimo elementas dažnai papildo didesnį ryšių su klientais valdymo įrankių rinkinį. Ryšių su klientais valdymas yra plačiai apibrėžiamas kaip šaltinis, galintis padėti užmegzti ryšius su esamais klientais. Tai taip pat gali padėti įmonėms sugeneruoti pardavimo pavyzdžius, surasti potencialius klientus ir susisiekti su kitais verslo kontaktais. Kitos ryšių su klientais valdymo sprendimo dalys gali apimti analizę, techninę paramą ar paskyrimų nustatymo sistemas, taip pat kitas apibrėžtas ryšių su klientais valdymo sritis, tokias kaip pardavimo jėgos automatizavimas ir produkto valdymas.
