Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia klientų analizė?
Klientų analizė yra elektroninės komercijos veikla, kurios metu programinė įranga tiria klientų apsipirkimą internete ir paiešką internete, o rezultatus naudoja rinkodaros profesionalų komandos, norėdamos padidinti pajamas internetiniams prekybininkams.
Klientų analizė naudoja duomenų rinkimą ir vėlesnę programinės įrangos analizę, kad nulinis klientų pavedimų užsakymas internetu būtų atliekamas siekiant išsiaiškinti konkrečius klientų demografinius rodiklius, apsipirkimo įpročius, interneto naudojimą ir taikyti prognozavimo analizę, kad rinkodaros specialistai galėtų imtis priemonių padidinti internetinio verslo pelno maržas. .
Kiti dažniausiai naudojami klientų analizės terminai yra santykių su klientais valdymo analizė arba CRM analizė.
„Techopedia“ paaiškina klientų analizę
Klientų analizės procesas tiria ir fiksuoja vartotojų elgsenos duomenis ir nurodo segmentų rinkas. Tai darydamas šis procesas gali net pasiūlyti būsimas produktų ir paslaugų teikimas paskirtosioms įmonėms. Programinės įrangos priemonės teikia internetines galimybes analizuoti konkrečius duomenis, esančius duomenų bazėse. Šis elementas yra žinomas kaip internetinis analitinis apdorojimas ir yra gyvybiškai svarbus klientų analizės procesui. Duomenų gavybos būdai yra įprasti klientų analizėje.
Klientų duomenų bazė gali pateikti daug rezultatų įmonėms, norinčioms rasti būdų, kaip padidinti pardavimus. Deja, jei klientai sužino, kad internetiniai rinkodaros specialistai pasidalino ar apsikeitė savo informacija su kitais rinkodaros specialistais, klientai gali nuspręsti sustabdyti pirkimą internetu; ypač jei jų lankoma internetinė parduotuvė pažadėjo, kad ji nesidalins klientų asmenine informacija ir apsipirkimo įpročiais su kitomis įmonėmis.
Internetinės įmonės paprastai savo svetainėje skelbia privatumo politiką, kurioje tiksliai nurodoma, kokia informacija gali būti panaudota iš jų svetainės lankytojų ir klientų. Verslui nėra įprasta dalintis šiais duomenimis bet kokiu atveju ir pagal daugelio šalių duomenų apsaugos įstatymus yra neteisėta dalintis asmenine informacija apie bet kurį asmenį be jų aiškaus sutikimo.
Be didėjančių pelno maržų, vienas iš pagrindinių klientų analizės pranašumų yra tas, kad įmonės gali fiksuoti tikslius klientų profilius be išlaidų, susijusių su tiesioginiu kontaktu su klientais.
