Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia techninis palaikymas (techninis palaikymas)?
- „Techopedia“ paaiškina techninę paramą (techninę paramą)
Apibrėžimas - ką reiškia techninis palaikymas (techninis palaikymas)?
Techninė parama (techninis palaikymas) reiškia įvairias paslaugas, kurias įmonės teikia savo klientams tokiems gaminiams kaip programinė įranga, mobilieji telefonai, spausdintuvai ir kiti elektroniniai, mechaniniai ar elektromechaniniai produktai. Techninės pagalbos tarnybos paprastai teikia vartotojams pagalbą sprendžiant kai kurias įprastas problemas, o ne teikia mokymus, kaip naudoti produktą.
„Techopedia“ paaiškina techninę paramą (techninę paramą)
Techninė pagalba paprastai teikiama telefonu, el. Paštu, per pokalbį (IM) arba naudojant specialią programinę įrangą ar programinės įrangos plėtinius, kuriuos vartotojas gali naudoti tiesiogiai susisiekdamas su techninės pagalbos centru. Techninės pagalbos atstovai yra labai gerai susipažinę su produktų, kuriems jie teikia paramą, ypatybėmis. Jei iškyla problema, kurios neįmanoma išspręsti techninės pagalbos pagalba, ji yra iškeliama į kūrimo komandą ir registruojama kaip klaida, kurią turėtų pašalinti būsimas produkto atnaujinimas arba kito produkto iteracija.
Yra keli pagrindiniai techninės pagalbos tipai:
- Laikas ir medžiaga: Ši paramos rūšis yra įprasta technologijų pramonėje. Dar žinomas kaip „break-fix“ IT palaikymas, už medžiagas ir techniko aptarnavimo mokestį klientas sumoka už iš anksto suderėtą kainą.
- Valdomos paslaugos: Paprastai tai teikiama stambiems klientams, o ne individualiems vartotojams. Gerai apibrėžtų paslaugų sąrašas ir veiklos rodikliai klientui nuolat pateikiami už fiksuotą kainą, dėl kurios susitariama sutartyje. Teikiamos paslaugos gali būti serverių stebėjimas visą parą, visą parą ir visą parą. Tai gali apimti apsilankymus vietoje, kai problemų negalima išspręsti nuotoliniu būdu.
- Blokuoti valandas: Tai yra išankstinio apmokėjimo palaikymo sistema, kai klientas moka tam tikrą laiką, kurį galima naudoti per mėnesį arba per metus. Tai leidžia klientams laisvai naudotis valandomis be vargo dėl popieriaus darbo ar kelių sąskaitų.
