Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia susidūrimas su klientu?
Klientas susiduria su tokiu būdu, kuriuo klientas patiria ar mato verslo paslaugų ypatybes. Pagrindinis klientų santykių valdymo (CRM) komponentas - su klientais susijęs sprendimas yra skirtas patenkinti vartotojo patirtį visais kliento kontaktiniais taškais. Daugelis su klientais susijusių procesų ir technologijų yra svarbūs verslo investicijų komponentai, turintys didelę įtaką gaunant pajamas.
„Techopedia“ paaiškina klientų susidūrimą
Su klientais susijusios paslaugos apima aparatinę, programinę įrangą ar technologijas su vartotojo sąsajomis (UI) arba programas, kurios tiesiogiai sąveikauja su klientais. Tačiau su klientais susijusi sistema yra daugiau nei sąsaja - ji turėtų suteikti pridėtinės vertės santykiams su klientais ir dažnai naudojama kaip klientų analizės įrankis.
Daugelis verslo įmonių sprendimus, susijusius su klientais, grindžia verslo programomis (EA), kurios siūlo integruotas interneto paslaugų galimybes. Gerai atlikus gerą kliento programą, galima sutaupyti didelių išlaidų. Tačiau jei tokia sistema bus įdiegta blogai, tokia sistema gali nuvilti klientus ir tiesiog pridėti klientų, bandančių pasiekti tiesioginį operatorių pagalbos linijomis, eilutes.
