Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia ryšių su klientais rinkodara (CRM)?
- „Techopedia“ paaiškina ryšių su klientais rinkodarą (CRM)
Apibrėžimas - ką reiškia ryšių su klientais rinkodara (CRM)?
Ryšių su klientais rinkodara (CRM) yra verslo procesas, kurio metu santykiai su klientais, klientų lojalumas ir prekės ženklo vertė yra kuriami pasitelkiant rinkodaros strategijas ir veiklą. CRM leidžia įmonėms užmegzti ilgalaikius ryšius su nusistovėjusiais ir naujais klientais, kartu padedant racionalizuoti įmonės veiklą. CRM apima komercines ir klientams skirtas strategijas per darbuotojų mokymą, rinkodaros planavimą, santykių kūrimą ir reklamą.
„Techopedia“ paaiškina ryšių su klientais rinkodarą (CRM)
Pagrindinė „CRM“ stiprybė yra galimybė išmanyti kliento atsiliepimus, kad būtų sukurta patobulinta, tvirta ir tikslinga rinkodara ir prekės ženklo žinomumas. Pagrindinės motyvuojančios naujoviškų CRM strategijų kūrimo varomosios jėgos yra interneto technologijos ir padidėjęs pasaulinis dėmesys klientų lojalumui.
CRM taip pat:
- Pateikiamas būdas tiesiogiai įvertinti kliento vertę. Pavyzdžiui, verslas, kuris nuoširdžiai domisi savo klientais, yra apdovanotas klientų ir prekės ženklo lojalumu. Kadangi CRM yra abipusiai naudingi, rinkos dalies gyvybingumas didėja stabiliu tempu.
- Suteikia kryžminio pardavimo galimybes, kai, remdamasis kliento sutikimu, verslas gali nukreipti patikrintas rinkodaros ar prekės ženklo strategijas daugiau nei vienam klientui.
Ryšių su klientais rinkodara neturėtų būti painiojama su „ryšių su klientais valdymu“, susijusia, tačiau unikalia koncepcija, kuriai būdingas CRM akronimas.
