Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia IT paslaugų kokybės valdymas (IT SQM)?
- „Techopedia“ paaiškina IT paslaugų kokybės valdymą (IT SQM)
Apibrėžimas - ką reiškia IT paslaugų kokybės valdymas (IT SQM)?
IT paslaugų kokybės valdymas (IT SQM) - tai praktika, skirta užtikrinti ir valdyti organizacijoje teikiamų ir naudojamų IT paslaugų kokybę.
Tai yra platus terminas, apimantis daugybę skirtingų metodų ir procesų, užtikrinančių, kad IT paslaugos atitiktų ar viršytų norimą kokybės standartą.
„Techopedia“ paaiškina IT paslaugų kokybės valdymą (IT SQM)
IT paslaugų kokybės valdymas yra IT valdymo disciplina, kurios tikslas - užtikrinti vienodą IT paslaugų lygį, atsižvelgiant į reikiamą kokybės etaloną, visoje organizacijoje. Jis analizuoja, užtikrina ir valdo visų IT funkcijų, tokių kaip programinės įrangos paslaugų, aparatinės įrangos paslaugų, tinklo paslaugų ir dar daugiau, kokybę.
IT paslaugų kokybės valdymas naudoja pagrindinius kokybės rodiklius (KQI) IT paslaugų kokybei matuoti, stebėti ir palaikyti. Keletas pagrindinių IT paslaugų kokybės valdymo komponentų yra:
- Programinės įrangos paslaugų kokybė
- Tinklo / interneto paslaugų kokybė
- Vartotojo patirtis
- Techninės įrangos paslaugų kokybė
