Pokyčių valdymas, kaip mes žinome, yra pasenęs ir neveiksmingas, nes beveik 70 procentų visų pokyčių projektų nesugeba pasiekti savo tikslų. Štai kodėl šiandieninės IT komandos nebe tik sprendžia pokyčių valdymo klausimus, bet ir jas prognozuoja.
Dažniausiai pasitaikanti IT paslaugų valdymo (ITSM) problema didelių pakeitimų metu yra programos nutraukimas, kai sistema ar platforma išsijungia ir nebeveikia. Tai, kas paprasta, kaip el. Pašto migracija, gali sužlugdyti IT komandas ir suinteresuotąsias šalis, neturėdami tinkamo pakeitimų valdymo protokolo. Kai dideli technologijos pokyčiai, pvz., Netinkamai suplanuojami el. Pašto perkėlimai, serveriai gali perkrauti, o netinkamai įrengti aptarnavimo punktai negali patenkinti užklausų antplūdžio.
Nors verslas ir toliau plečiasi į modernias debesų įmones, pokyčių valdymo metodai ir taktikos, susijusios su ITSM, neatsilieka. Neturint ITSM protokolų, modernizuojančių verslą, aptarnavimo skyriui palikta spręsti rimtas, toli siekiančias technologines problemas.
