Turinys:
- Apibrėžimas - Ką reiškia tarnavimo laiko ciklo valdymas (SLM)?
- „Techopedia“ paaiškina tarnavimo laiko ciklo valdymą (SLM)
Apibrėžimas - Ką reiškia tarnavimo laiko ciklo valdymas (SLM)?
Paslaugų gyvavimo ciklo valdymas (SLM) reiškia strategiją, kuri palaiko paslaugų organizacijas ir padeda joms atpažinti savo bendrąsias pajamas. Tai atliekama proaktyviai išnagrinėjus tarnybos galimybes kaip gyvenimo ciklą, o ne vienišą ar atskirų įvykių rinkinį. Tai padeda sujungti kiekvieną paslaugomis pagrįstą operaciją į atskiras, bet sudėtingas darbo eigų ir susijusių verslo procesų rinkinį. SLM apibrėžia pramonės analitikų firma AMR Research.„Techopedia“ paaiškina tarnavimo laiko ciklo valdymą (SLM)
Kai stipri konkurencija visame pasaulyje mažina produktų pardavimo maržas, pasauliniai pardavėjai pradeda suprasti ir įvertinti į klientą orientuoto verslo svarbą. Tai paskatino daugelį verslininkų ieškoti geresnių būdų atskirti savo produktus ir įgyti ilgalaikį klientų lojalumą, taip pat atrasti naujų pelno šaltinių. Šis judėjimas paskatino SLM, kuri yra iniciatyva, skirta aptarnauti verslo antrinę rinką, augimą. Paslaugos gyvavimo ciklo valdymas skiriasi nuo produkto gyvavimo ciklo valdymo (PLM), kuris tiria visą produkto gyvavimo ciklą, o ne kaip organizaciją kaip visumą.
SLM naudojama paslaugų valdymo programinė įranga leidžia gamintojams planuoti paslaugų išteklius. Tai taip pat padeda jiems efektyviai valdyti atsakomybę, partnerius ir siūlomų paslaugų sąnaudas. Šie sprendimai taip pat suteikia darbuotojams daugiau galimybių, nes tiek biure, tiek lauke nedelsiant pateikiami papildomi veiksmai, kuriuos galima naudoti.
SLM apima šiuos gyvybiškai svarbius elementus:
- Darbo jėgos administravimas
- Komponentų planavimas ir prognozavimas
- Įmonių turto valdymas
- Grįžtamoji logistika
- Žinių administravimas
- Sutarčių valdymas
- Grąžinimo ir remonto valdymas
