Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia kliento balsas (LOJ)?
Kliento balsas (LOJ) - tai nuodugnus procesas, naudojamas įmonėse ir informacinių technologijų pramonėje, siekiant užfiksuoti kliento pageidavimus, lūkesčius ir pasipiktinimą. Tai yra rinkos tyrimo metodas, leidžiantis susidaryti išsamų vaizdą apie tai, ko klientai nori ar reikia, suskirstytą į hierarchinę struktūrą, kuri yra prioritetinė atsižvelgiant į svarbą ir pasitenkinimą esamomis alternatyvomis.„Techopedia“ paaiškina kliento balsą (LOJ)
LOJ tyrimai paprastai atliekami naujo produkto, proceso ar paslaugų teikimo iniciatyvos metu ar prieš pradedant, kad suprastų kliento norus ir poreikius, palyginti su organizacijos naujos iniciatyvos vizija. Įvestis dažnai naudojama kaip pagrindiniai įėjimai nustatant naujojo produkto apibrėžimą, išsamias specifikacijas ir diegiant kokybės funkcijas. Tyrimus paprastai sudaro kiekybiniai ir kokybiniai tyrimų metodai.
Yra keletas būdų rinkti informaciją, pvz., Tikslinių grupių vedimas, kontekstinio tyrimo atlikimas ir individualių interviu atlikimas. Tačiau visi šie metodai apima išsamių interviu seriją, kurios metu klientas gauna grįžtamąjį ryšį apie patirtį, susijusią su dabartiniais produktais ir paslaugomis ar alternatyvomis toje pačioje kategorijoje. Tuomet šie teiginiai išgauna prasmę ir suskirstomi į tinkamą hierarchiją, kuria gali naudotis organizacija.
