Turinys:
Daugybę metų verslas diegė ryšių su klientais valdymą (CRM), norėdamas padidinti pajamas. Geriausia praktika ir naujovės CRM strategijose gali padėti įmonėms įgyti ir išlaikyti klientus, taigi ir pelną. Tačiau paprasčiausias CRM naudojimas negarantuoja naudos verslui. CRM naudojimas sėkmingai apima planavimą, aiškių verslo tikslų nustatymą ir, svarbiausia, sutelkimą į klientus. Čia apžvelgsime keletą geriausių CRM praktikų ir kaip jas galima panaudoti siekiant padidinti verslo esmę.
| Internetinis seminaras: didžiausias paveikslas: žinant savo klientą keliose platformose - prisiregistruokite čia |
Kas yra CRM?
Santykių su klientais valdymas visų pirma yra strategija, nagrinėjanti įmonės veiksmų valdymą ir sąveiką su klientais, klientais ir perspektyvomis.
Priešingai nei paplitusi nuomonė, ši programinė įranga nėra skirta valdyti klientų duomenų bazes. Vietoj to, CRM pasisavina visą informaciją, kurią įmonė turi apie klientą, nesvarbu, ar tai būtų pardavimai, rinkodara, klientų aptarnavimas ar bet kuris kitas įmonės padalinys. Toks informacijos kaupimas kiekvienam organizacijos nariui suteikia prieigą prie visos informacijos, reikalingos teikiant aukščiausios kokybės paslaugas, pasinaudojant pardavimo ir kryžminio pardavimo galimybėmis bei tikslinant rinkodaros ir pardavimo strategijas.
