Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia skambučių centras?
Skambučių centras yra priemonė, kuri organizacijos vardu tvarko gaunamus ir (arba) siunčiamus skambučius. Pavyzdžiui, skambučių centras gali tvarkyti klientų aptarnavimo skambučius, skundus ar kitus klausimus, susijusius su įmonės produktais ir paslaugomis. Skambučių centro funkcija yra nukreipta į didelę telefono skambučių apimtį, viršijančią organizacijos vidines galimybes ir infrastruktūrą.
„Techopedia“ paaiškina skambučių centrą
Šiandien skambučių centro operacijos yra reguliariai perduodamos trečiųjų šalių paslaugų teikėjams - daugelis jų naudojasi operatoriais, kurie dirba iš trečiojo pasaulio šalių, kur telekomunikacijų darbo sąnaudos yra žemos. Be to, dauguma skambučių centro paslaugų apima tam tikrą integruotos automatikos tipą.
Priimamų skambučių centrai tvarko klientų užklausas ir palaikymą, o išeinantys skambučių centrai tvarko telemarketingą arba bendrauja su klientais apie įmonės produktus ir paslaugas. Kai kurie skambučių centrai yra didesnio aptarnavimo konglomerato, vadinamo kontaktiniais centrais, teikiančiais telefono, fakso, el. Pašto ir tiesioginių pokalbių pokalbius, dalis.
