Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia paslaugų lygio valdymas (SLM)?
- „Techopedia“ paaiškina paslaugų lygio valdymą (SLM)
Apibrėžimas - ką reiškia paslaugų lygio valdymas (SLM)?
Paslaugų lygio valdymas (SLM) yra pagrindinis komponentas ITIL paslaugų teikimo srityje ir padeda įvertinti teikiamų ir suderėtų IT paslaugų kokybę.
Tai gali būti laikoma derybomis suderintu kliento ir pardavėjo susitarimu, priimtinu abiem šalims atsižvelgiant į išlaidas ir lūkesčius, siekiant paremti verslo procesą.
„Techopedia“ paaiškina paslaugų lygio valdymą (SLM)
Norint užtikrinti veiksmingą SLM, reikėtų imtis šių veiksmų:
Visų teikiamų IT paslaugų dokumentacija.
Daugiausia dėmesio turėtų būti skiriama kliento verslui, o ne technologijoms.
Tinkamas pagrindinių IT paslaugų rodiklių apibrėžimas
Užtikrinkite sutartos paslaugų kokybės stebėseną, tobulindami jas už klientui priimtiną kainą.
Ataskaita apie paslaugų kokybę ir paslaugų tobulinimo planus.
Pagrindiniai SLM pranašumai yra šie:
Paslaugų lygio valdymas padeda valdymui apskaičiuoti įvairias susijusias išlaidas ir pagrindžia skirtingus mokesčius klientams.
Tai padeda nustatyti išmatuojamus ir aiškius tikslus.
Teikiamos IT paslaugos yra skirtos patenkinti tik kliento poreikius.
Pardavėjų ir klientų vaidmenys ir atsakomybė yra aiškiai dokumentuoti ir nustatyti.
Klientams aiškiai suteikiamas priimtinas kokybės ir aptarnavimo lygis.
Galima tinkamai valdyti klientų lūkesčius.
Paslaugos stebėjimas padeda nustatyti pagrindines tobulinimo sritis.
Paslaugų lygio valdymas padeda nustatyti tendencijas, kurios padeda išvengti paslaugų blogėjimo.
Tai skatina geresnį IT padalinių ir verslo supratimą.
IT vienetų perteklinių ar nepakankamų pajėgumų išlaidų sumažinimas.
Su SLM susiję iššūkiai yra šie:
Geras komunikacijos kanalas tarp klientų ir paslaugų teikėjų.
Tinkamas IT paslaugų suderinimas su kliento verslo procesais.
Tinkamas paslaugų lygio susitarimo stebėjimas, siekiant pagerinti paslaugos kokybę.
