Turinys:
- Apibrėžimas - ką reiškia paslaugų valdymo sistema (SMS)?
- „Techopedia“ paaiškina paslaugų valdymo sistemą (SMS)
Apibrėžimas - ką reiškia paslaugų valdymo sistema (SMS)?
Paslaugų valdymo sistema (SMS) yra visa apimanti valdymo sistema, skirta sujungti visus organizacijos valdymo aspektus, tokius kaip:
- Planavimas
- Strategijos
- Politika
- Tikslai
- Dokumentacija
- Procesai
Tai taip pat yra pagrindinis projektavimo ir plėtros, taip pat perėjimo prie į paslaugas orientuotos organizacijos, išmanančios jos verslo poreikius, šaltinis.
„Techopedia“ paaiškina paslaugų valdymo sistemą (SMS)
Paslaugų valdymo sistemos yra didelės modulinės sistemos, apimančios visus ar daugumą į paslaugas orientuotos organizacijos aspektų. Norėdami turėti požiūrį į paslaugų valdymą, organizacija turi suprasti proceso brandos lygį, kurio reikia norint tapti į paslaugas orientuota organizacija.
Standartizacijos organizacijos, tokios kaip Informacinių technologijų infrastruktūros biblioteka (ITIL) ir Tarptautinė standartizacijos organizacija / Tarptautinė elektrotechnikos komisija (ISO / IEC), teikia standartines paslaugų valdymo sistemų kūrimo sistemas, taip pat pateikia paties paslaugų valdymo koncepcijas ir geriausią praktiką. .
Paslaugų valdymo organizacija gali būti visa organizacija arba specialus tos organizacijos pogrupis, iš kurių labiausiai paplitusi yra IT organizacija ar skyrius. Štai kodėl paslaugų valdymas dažnai yra susijęs su IT paslaugų valdymu, tačiau pastarasis yra tik ankstesniųjų pogrupis. Paslaugų valdymas galioja visoms organizacijoms, tokioms kaip maistas, gamyba ir net sveikatos priežiūra, tačiau pagrindinė idėja išlieka ta pati - suteikti centrinę paslaugų planavimo, plėtros ir teikimo sistemą pačiai organizacijai ar trečiosioms šalims.
Paslaugų valdymo sistemos taikymo sritis turi būti apibrėžta taip:
- Paslaugos vieta
- Klientai
- Kliento buvimo vieta
- Technologija
