Turinys:
Apibrėžimas - ką reiškia internetinė savitarna?
Internetinė savitarna yra klientų aptarnavimo forma, teikiama elektroniniu būdu internetu be klientų palaikymo atstovo pagalbos. Tai leidžia vartotojui atlikti įprastas užduotis, pavyzdžiui, ieškoti svarbios informacijos arba tvarkyti sąskaitos informaciją. Tai atliekama per interneto portalą arba lengvai naudojamą svetainę, kurioje yra aiškūs naršymo nurodymai ir kita svarbi informacija, kuri padeda klientui lengvai naršyti po paslaugas.
„Techopedia“ paaiškina internetinę savitarną
Žiniatinklio savitarna yra internetinė priemonė, leidžianti vartotojams atlikti įprastas užduotis internete be palaikymo agento pagalbos, pavyzdžiui, pasiekti informaciją, pavyzdžiui, sąskaitas, pakeisti profilio informaciją ar net atlikti pagrindinius prietaisų ir paslaugų trikčių šalinimo būdus. Kai konkretūs žiniatinklio savitarnos portalo vartotojai yra darbuotojai, ši priemonė vadinama darbuotojų savitarnos (ESS) portalu, ir jie dažnai gali atlikti tokius veiksmus, kaip patikrinti savo lankomumą, prašyti išteklių, prašyti atostogų atostogų ir net pateikti skundus. nereikia susisiekti su vadybininku ar HR atstovu. Jei žiniatinklio savitarnos portalas skirtas aptarnauti produkto ar paslaugos klientus, tada ši paslauga vadinama klientų savitarnos (CSS) portalu. Priklausomai nuo produkto ar paslaugos rūšies, klientai gali atlikti tokius veiksmus kaip patikrinti likusį duomenų ar mobiliojo plano balansą, apmokėti sąskaitas, redaguoti profilius ir netgi naudotis žinių bazėmis trikčių šalinimui ir įrenginio ar paslaugos naudojimui.
Svarbiausias žiniatinklio savitarnos portalo bruožas yra žmogaus agento, sąveikaujančio su vartotoju, trūkumas. Paprastai tai pašalina painiavą ir nusivylimą vartotojui, nes jam (jai) nereikia bendrauti su kuo nors. Tai netgi gali padėti organizacijai taupyti pinigus ir išlaikyti klientus, atsižvelgiant į portalo kokybę.
